数字广州

数字广州政务服务平台：穗好办

作为广州市“数字政府”改革的核心载体，穗好办平台深度融合移动互联网、大数据、区块链等技术，构建起覆盖市民生活全场景、企业经营全周期的智慧政务生态。截至2025年，平台已集成超7000项便民利企服务，注册用户突破1900万，累计提供查询、办理、预约等服务超1.8亿次，通过“刷脸办、指尖办、随时办、随地办”的创新模式，成为全国政务服务移动化改革的标杆案例。

全生命周期服务体系

平台围绕市民“出生、教育、就业、婚育、养老”和企业“设立、经营、注销”全周期需求，打造一站式服务闭环。新生儿父母通过“婴儿出生一件事”服务，可同步完成出生登记、参保登记、社保卡申领等5项业务；企业用户则可通过平台实现从工商注册到税务登记的全流程线上办理。2025年新增的“充电桩报装一件事”服务，将原本需要跑多个部门的审批流程压缩至线上全程办理，平均耗时从3个工作日缩短至8小时，已累计为超过2万户家庭提供服务。

智能证照与空间服务

集成身份证、户口本、驾驶证等20类常用电子证照，用户通过刷脸认证即可“扫码亮证”办理各类事项。在酒店入住、政务大厅办事等场景中，电子证照的调用成功率达98%以上，减少市民携带实体证件的繁琐。平台还将全市3.8万个便民设施标注在电子地图上，覆盖政务服务大厅、公厕、母婴室、充电桩等公共资源，支持“一图查找、一键导航”，导航精度达5米内。2025年推出的“校体通”功能，已实现全市80%中小学校体育场馆的线上预约，市民可实时查询场地空闲情况并完成预订。

政民互动与城市治理

融合广州12345政务服务热线，构建“立拍上报工单转派处理反馈结果评价”的全流程互动机制。市民拍摄上传城市管理问题后，系统自动定位并生成工单，相关部门需在48小时内响应处理。2025年平台受理的150万件市民诉求中，办结率达96.3%，满意度评分提升至4.8分（满分5分）。在智慧交通领域，新车上牌“全程网办”功能将平均耗时压缩至30分钟，系统通过智能审核车辆信息，自动匹配购置税缴纳记录，实现“零人工干预”办结。

依托《数字广州建设总体规划》的顶层设计，穗好办平台正从政务服务工具向城市数字生活入口演进。通过持续深化人工智能、物联网等技术应用，未来将进一步拓展医疗健康、文化教育、社区服务等领域的智慧场景，让市民享受更加高效、便捷的数字生活体验。