职工之家-中华全国总工会

职工之家——中华全国总工会一站式职工服务平台

作为中华全国总工会倾力打造的官方服务平台，“职工之家”以“团结全国工人，图谋工人福利”为宗旨，整合数字化技术与工会服务资源，为全国近3亿职工构建了集权益维护、技能提升、生活服务于一体的综合性移动应用。该平台由中华全国总工会信息中心开发运营，通过智能化服务体系让工会关怀触手可及，成为连接工会组织与职工群众的重要桥梁。

核心功能模块：全方位服务矩阵

平台采用“职工服务区”“工会工作者服务区”“地方服务”三大模块架构，实现精准化服务覆盖。在职工服务区，用户可体验技能学习与职工书屋两大核心板块：前者整合职业培训课程与行业知识库，提供从理论学习到实操指导的全流程提升路径；后者收录4.7万余册电子图书及400余种期刊，涵盖人文社科、职场技能、健康养生等多元领域，支持离线阅读与个性化推荐。

法律服务系统是平台的标志性功能之一，整合5000余部劳动法律法规及上万个典型案例，开发24小时智能咨询、案情评估、法律计算器等工具，帮助职工快速解决劳动合同、薪酬福利等争议问题。12351热线模块则提供人工坐席支持，实现线上咨询与电话服务的无缝衔接。

创新技术应用：数字身份赋能服务升级

依托区块链技术构建的工会数字身份卡包，为每位职工生成全国通用的唯一身份标识，关联实名制组织与会员数据库。通过该数字身份，用户可自动匹配属地工会服务，便捷办理入会转会手续，并享受工人文化宫、疗休养基地等线下阵地的预约服务。针对新就业形态劳动者等群体，系统还能定向推送技能培训、权益保障等定制化服务内容。

平台创新引入AI智能推荐算法，在就业帮扶模块中，基于用户职业背景与求职意向，从1万家合作企业的2.8万个岗位中精准匹配机会，并提供简历优化、面试指导等配套服务。此外，健康助手功能整合医疗资源，提供在线问诊预约、体检报告解读、心理健康测评等健康管理服务，构建职工全生命周期健康守护体系。

服务生态构建：从线上到线下的融合延伸

“职工之家”打破传统服务边界，通过“线上平台+线下站点”模式，将全国工会服务资源纳入统一体系。用户可通过APP查询附近工会服务站、户外劳动者驿站的实时位置与服务项目，享受饮水、充电、临时休息等便民服务。针对特殊困难职工，平台还开通“爱心互献”通道，实现帮扶需求与社会捐赠的精准对接。

在智慧工会建设方面，平台为工会工作者提供组织管理、活动策划、数据统计等数字化工具，支持线上开展职工调研、意见征集等工作，大幅提升基层工会履职效率。地方服务模块则整合各省特色服务资源，如地方劳模评选申报、区域性文体活动报名等，形成“全国统一+地方特色”的服务格局。

作为工会数字化转型的重要成果，“职工之家”以科技赋能传统工会服务，通过构建“找得到、靠得住、信得过”的服务体系，让广大职工切实感受到“娘家人”的温暖。无论是职场新人还是资深劳动者，都能在此找到适配的服务资源，实现职业发展与生活品质的双重提升。