居家养老上门服务

居家养老上门服务平台：科技赋能“银发经济”的智慧解决方案

一、多元化服务矩阵：从生活照料到健康守护

居家养老上门服务平台以老年人核心需求为导向，构建涵盖“生活照料+健康管理+精神慰藉”的全场景服务体系。生活照料板块提供助餐、助浴、助洁、助行等基础服务，如汤阴县通过“派单式”服务实现助餐配送、居家清洁等标准化服务落地，累计服务超4000人次；健康管理模块整合智能监测设备与医疗资源，支持血压、血糖等生理数据实时上传，结合三甲医院绿色通道实现远程问诊与陪同就医，薛城区在此基础上建立健康档案，为老年人提供个性化用药提醒与康复指导。此外，平台还引入心理疏导、兴趣社群等精神服务，灵丘县通过定期探访与文化活动，有效缓解独居老人孤独感，服务覆盖730余名特殊困难群体。

二、智能技术赋能：打造全流程监管与响应闭环

平台依托物联网与大数据技术，构建“需求评估服务执行质量监控”的数字化管理体系。在服务发起端，通过AI算法对老年人自理能力、健康状况等26项指标进行精准评估，自动生成服务清单；执行环节采用“护工端APP+智能终端”双模式，护理人员可通过移动端接收工单、记录服务过程，家属则通过子女端实时查看定位轨迹与服务照片。沈阳“盛情康养”平台更接入智能穿戴设备，实现摔倒自动报警、异常数据即时推送，截至2025年已联动社区与急救中心完成300余次应急处置。监管层面，平台融合“线上监控+实地抽查”机制，汤阴县通过信息化系统随机调取服务视频，确保助浴、康复护理等服务规范执行，客户满意度达98.6%。

三、多角色协同生态：链接家庭、机构与政府资源

平台打破传统养老服务壁垒，构建“老人子女服务机构政府”四方联动机制。家庭端支持子女远程为老人预约服务、代缴费用，如“老无忧”平台的委托代办功能可一键完成水电煤缴费与药品代购；服务机构通过护工版APP实现排班管理与技能培训，薛城区数据显示，该模式使服务响应时间从4小时缩短至90分钟；政府部门则通过后台系统掌握区域服务数据，灵丘县依托平台精准匹配公益资源，推动70%的独居老人与志愿者结对。此外，平台还开放适老化改造服务入口，提供扶手安装、地面防滑等定制方案，2025年全国已有超20万家庭通过平台完成居家环境升级。

通过整合智能技术与人文关怀，居家养老上门服务平台正推动养老服务从“被动响应”向“主动预防”转型。截至2025年底，全国已有30余个地市落地类似平台，服务覆盖超200万老年人，成为破解“养老难”的重要民生抓手。