高速ETC助手

高速ETC助手：智能化出行服务新体验

一、全流程线上服务，告别线下繁琐

高速ETC助手是由海南高灯科技有限公司基于腾讯生态开放能力打造的一站式ETC服务平台，整合微信支付、腾讯云、优图技术等资源，实现了ETC申办、使用、管理的全流程线上化。用户通过微信小程序即可完成ETC申办（支持全国多省市业务）、在线充值、电子发票开具等操作，无需前往线下网点排队。平台提供实时通行记录查询、扣费明细追踪及订单管理功能，用户可随时掌握高速出行消费情况。针对售后需求，线上支持设备激活、故障排查、注销等服务，形成“申办使用售后”的完整闭环，大幅提升服务效率。

二、AI智能交互：从“被动工具”到“能对话的伙伴”

2025年底，平台联合腾讯混元推出ETC“助手Agent”，借助大模型技术实现语音、文本双模态交互，彻底改变传统ETC的操作模式。用户无需手动操作APP，直接通过语音指令即可完成设备控制与业务办理，例如说“开启畅行模式”可自动调高OBU设备灵敏度，加快高速抬杆速度；询问“通行记录”可即时调取近期数据，无需翻阅历史列表。该智能体融合105种设备状态监测算法与8年行业知识库，能主动识别电量不足、信号异常等问题并提醒，故障处理效率较传统客服提升70%，问答准确率达95%，已累计服务超百万用户。

三、技术驱动的出行服务升级

ETC助手以“降低操作门槛”为核心，构建了感知层、智能核心、执行层三层技术架构。感知层实时采集设备电量、信号强度等数据，为智能交互提供基础；智能核心依托腾讯混元大模型的语义理解能力，既能解答“欠费怎么补”等规则问题，也能处理“更快抬杆”等个性化需求；执行层则直接联动硬件设备，实现“语音指令设备响应”的无缝衔接。此外，平台还为会员用户提供加油优惠、洗车服务、车辆保养等增值权益，通过“基础服务+增值生态”的模式，将ETC从单一支付工具升级为综合出行服务平台。

通过线上化服务与AI技术的深度融合，高速ETC助手重新定义了ETC的使用体验，不仅解决了传统服务中流程繁琐、响应滞后的痛点，更以“自然交互”打破操作壁垒，让车主的高速出行更高效、更智能。