苏服办·南通

苏服办·南通：南通智慧政务服务综合平台

平台概述与发展历程

作为南通市统一移动政务服务门户，“苏服办·南通”前身为2018年上线的“南通百通”App，于2024年初正式更名升级，目前已形成“App+小程序”双端服务矩阵。平台注册用户突破510万，整合39个市级部门、21个区县单位的政务资源，上线1000余项在线办事服务及400余项公共服务，日均服务量达15万人次，日均办件量超100件，成为南通市民与企业获取政务服务的核心入口。2024年11月，支付宝、微信双平台小程序同步上线，以“轻量便捷、智能高效”为特点，进一步扩展服务触达范围。

全方位服务覆盖与功能亮点

平台聚焦民生高频需求与企业全生命周期服务，构建“个人服务+法人服务+主题服务”三维体系。个人服务涵盖社保查询、公积金还款、驾驶证年审、医保报销等100余项事项，支持“免证办”“远程导办”等创新模式，实现社保卡申领、异地就医等服务“掌上办”。企业服务整合工商登记、税务注销、电子印章等全链条功能，通过“企业全链通”专区提供开办、变更、注销一站式解决方案，配套江苏省综合金融服务平台等涉企服务资源。主题服务专区包含就业创业、不动产登记、自贸区专题等12类集成服务，其中“基层高频事项一平台”专区已梳理10511个办事指南，推动政务服务向街道、社区延伸。

技术赋能与高效体验

平台依托“五个统一”技术架构实现服务升级：统一用户体系支持“一源多端”登录，一次认证即可通办多平台服务；统一支付系统打造“一个钱包”，覆盖政务缴费、社保代扣等场景；统一开放平台以标准化接口整合97个部门程序，确保服务接入规范高效；统一服务平台实现事项“一键直达”，平均办理时限较传统窗口缩短60%；统一后台管理体系支撑运营数据实时监控与服务优化。此外，平台融合“晓通”智能问答机器人，通过自然语言处理技术提供7×24小时咨询服务，答复准确率超90%，并同步展示政策文件与办事入口，构建“咨询办事”闭环体验。

社会价值与应用场景

“苏服办·南通”深度融入城市治理与民生服务，在疫情防控期间推出“不见面审批”专区，累计办理企业复工复产相关业务超3万件；针对老年人等特殊群体，开发语音交互、大字模式等适老化功能，配套线下政务大厅“帮办代办”服务。平台还联动南通市12345热线、公共资源交易平台等系统，形成“线上+线下”“自助+人工”的立体化服务网络，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，助力南通打造全国营商环境创新试点城市。