辽志通

辽事通：辽宁政务服务移动端平台介绍

一、平台定位与核心价值

“辽事通”APP是辽宁省人民政府主导开发的移动端政务服务平台，旨在通过数字化手段优化营商环境，为企业和群众提供高效、便捷的“指尖政务”服务。作为辽宁省“互联网+政务服务”的核心载体，平台以“一次认证、全网通办”为目标，整合全省政务资源，实现行政审批、公共服务、便民服务等事项的一站式办理，推动政务服务从“线下跑”向“掌上办”转型，助力辽宁全面振兴数字化进程。

二、一站式服务生态：覆盖近700项民生与政务需求

平台构建了“我要问、我要查、我要看、我要办”四大功能体系，涵盖近700项高频服务应用。其中，“我要办”模块整合了与群众生活密切相关的交通出行（如违章查询、公交实时信息）、社会保障（社保缴费、养老金查询）、教育考试（成绩查询、报名缴费）、医疗卫生（预约挂号、电子健康码）等服务，用户通过身份认证后即可“足不出户、指尖办结”。“我要查”功能支持实时追踪办件进度，“我要看”提供办事指南提前预览，“我要问”则通过在线客服解答政策咨询，形成全流程服务闭环。

三、AI智能客服升级：7×24小时不打烊的政务助手

2025年12月，“辽事通”推出新一代AI智能客服，标志着平台服务能力的智能化跃升。该客服融合自然语言处理、大模型推理及多轮对话理解技术，能精准识别用户意图并主动推荐“猜你想问”服务，实现“一句话提问，个性化解答”。其核心优势包括：

全天候响应：打破传统客服时间限制，提供7×24小时不间断服务，确保“随时问、马上办”；

多模态交互：支持语音输入、文字咨询等多种方式，语音识别准确率达98%以上，尤其方便老年用户及操作不便群体；

智能引导：通过用户行为分析优化服务路径，简化办事流程，使复杂业务“一看就懂、一办就成”。

四、人性化设计：让数字服务更有温度

平台在技术升级中注重包容性设计，同步优化界面简洁度与操作便捷性。针对老年用户，推出“长辈模式”，放大字体、简化按钮，并保留“语音辅助”功能；对于企业用户，开设“惠企政策专区”，整合税收减免、资质申请等服务，实现政策精准推送。此外，平台与辽宁省“一次不用跑 送证上门”服务联动，部分事项可在线完成材料提交后享受证照邮寄服务，进一步降低办事成本。

作为辽宁数字化政务的标杆应用，“辽事通”以“数据多跑路，群众少跑腿”为理念，持续深化技术创新与服务优化，已成为连接政府与民众的重要桥梁。未来，平台将依托人工智能与大数据技术，拓展更多“秒批秒办”事项，推动政务服务向“主动服务、智能预判”升级，为辽宁营商环境建设与民生服务改善提供更强支撑。