掌上运维

掌上运维：中国移动智能运维管理平台深度解析

一、核心功能模块：全流程运维管理中枢

掌上运维作为中国移动打造的移动办公工具，整合了实时监控、工单处理、资源管理三大核心功能。通过手机端即可实现基站状态实时监控、故障工单派发与跟踪、设备资源信息查询等全流程操作。系统支持多维度数据可视化，以图表形式呈现基站运行状态、故障热力图等关键指标，帮助运维人员快速定位网络瓶颈。针对外勤场景，工单模块支持语音输入、图片上传及GPS定位，现场可即时补充故障信息，大幅缩短纸质工单流转时间。

二、智能运维特色：技术驱动效率提升

平台引入多项智能化技术优化运维流程：

AR辅助诊断：通过图像识别自动匹配设备型号并叠加技术参数，新手也能快速掌握排障步骤；

LBS智能派单：基于地理位置自动计算最优路线，将紧急工单推送给最近的外勤人员，响应速度提升40%；

数据预测分析：整合历史工单与设备运行数据，生成故障率趋势图表，提前预判潜在风险。

此外，系统还与后台CRM无缝对接，实现客户报修信息实时同步，构建从投诉到解决的闭环管理。

三、应用价值：重构运维管理模式

该平台通过轻量化设计适配Android和iOS系统，满足一线人员随时随地办公需求。对外勤装维人员而言，远程配置、宽带故障诊断等功能减少现场操作时间；对管理人员，数据看板可动态展示各地运维质量，结合KPI考核体系实现任务执行全程留痕。据中国移动内部数据，应用该工具后，故障平均修复时长缩短30%，工单处理效率提升50%，成为数字化运维体系的重要支撑。