智慧悠悦

智慧悠悦：保利物业数字化管理平台

软件概述

智慧悠悦是上海保利物业酒店管理集团有限公司推出的物业管理工具类应用，由成都天问互联科技有限公司开发。该平台以"服务过程管控"为核心，整合报事管理、设备管理、秩序管理、环境管理、装修管理、品质管理六大系统，构建全流程数字化物业管理体系，旨在通过移动化办公提升物业团队的服务效率与品质保障能力。作为保利物业数字化转型的重要载体，该应用已通过腾讯手机管家、金山手机毒霸等权威安全检测，确保无病毒、无广告的纯净使用环境。

核心功能模块

1. 全流程工单管理

系统将待处理任务集中整合为待办工单子模块，支持物业人员在线接收、处理、跟踪报事报修、设备故障、环境清洁等各类工单。通过拍照上传、状态实时更新等功能，实现从问题发现到解决的闭环管理，避免任务遗漏。

2. 客户服务与资源管理

提供客户信息一键查询功能，支持快速调取业主资料、房产信息及历史服务记录，辅助物业人员精准响应需求。同时集成费用收缴与欠费管理模块，实现物业费、停车费等款项的线上记录与跟踪，提升财务流程透明度。

3. 智能审批与流程优化

待办流程中心支持请假、采购、装修申请等业务的移动审批，用户可通过简洁界面完成流程发起、审核与归档。特别开发车牌审核功能，助力物业对园区车辆进出权限进行数字化管控，强化社区安全管理。

平台优势

1. 轻量化操作体验

采用简洁直观的界面设计，用户通过账号密码即可快速登录，无需复杂培训即可上手。待办事项模块化展示，关键功能入口清晰，大幅降低操作门槛。

2. 移动化办公支持

摆脱传统PC端办公限制，物业人员可通过手机随时随地处理工单、审批流程、查询客户信息，尤其适用于园区巡检、设备维护等外勤场景，提升现场响应速度。

3. 数据驱动决策

系统自动统计工单完成率、响应时效等关键指标，并通过图表化展示辅助管理者掌握服务质量动态，为优化资源配置、提升管理效能提供数据支撑。

应用价值

智慧悠悦通过数字化工具重构物业管理流程，将传统分散的人工操作转化为标准化、可追溯的线上管理模式。截至目前，该平台已广泛应用于保利物业旗下商业综合体、住宅小区、产业园区等多元业态，通过简化流程、强化协同，帮助物业团队将服务响应时间缩短40%以上，客户满意度提升显著，成为物业行业智慧化升级的典型解决方案。