国能吉林e热

国能吉林e热：智慧供热服务与管理一体化平台

国能吉林e热是由国家能源集团吉林电力有限公司自主研发的供热营收智慧管控系统，旨在通过互联网+技术实现供热服务的数字化、智能化升级。作为聚焦供热行业全流程管理的专业平台，该应用以客户关系管理为基础、收费业务为核心，整合经营分析、生产监控、财务管理等多维功能，为供热企业与用户搭建高效协同的服务桥梁。

一、核心功能模块：覆盖供热服务全场景

平台构建了“以用户为中心”的服务体系，核心功能涵盖三大维度：

客户服务一体化：用户可通过平台完成线上缴费、电子合同签订、用热申请/停供办理、户号信息查询等业务，无需线下跑腿；客服人员则能实时调取客户档案与服务记录，实现需求响应“零延迟”。

企业管理智能化：集成经营数据实时监测、生产设备状态监控、财务收支核算等工具，支持多维度报表生成与数据分析，帮助企业精准掌握热力供应效率、设备运行安全及营收状况。

业务流程无纸化：通过电子发票开具、线上稽查、工单流转等功能，推动收费、客服、稽查等工作全流程数字化，减少人工操作误差，提升管理透明度。

二、技术架构创新：打造稳定高效的运营支撑

平台采用“技术赋能管理”的设计理念，在系统架构与部署策略上实现多重突破：

分布式部署与自主运维：采用分布式架构模式，支持企业根据业务需求灵活扩展系统容量，同时支持自行运维管理，降低对第三方技术依赖，保障数据安全与系统稳定性。

资产复用与成本优化：充分利用企业现有硬件设施与数据资源，通过模块化设计减少重复投资，实现IT资产高效复用，助力企业降本增效。

大数据与互联网+融合：依托大数据分析技术，平台可动态捕捉用户用热习惯与企业运营瓶颈，结合远程控制、数据同步等功能，实现“让信息多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

三、服务价值升级：构建供热生态新范式

国能吉林e热通过“内外兼修”的服务优化，推动供热行业服务模式变革：

对外提升用户体验：简化业务办理流程，用户可随时查询缴费记录、用热常识及服务站点信息，在线反馈问题并追踪处理进度，满意度显著提升。

对内强化精细管理：通过经营数据可视化、生产调度智能化，帮助企业实现供热运营的集约化、规范化管控，降低能耗损失与管理成本。

社会价值凸显：平台以“智慧供热”为抓手，助力实现节能减排与绿色发展，同时通过数字化服务缩小城乡供热服务差距，践行国有企业社会责任。

作为供热行业数字化转型的典型案例，国能吉林e热不仅为供热企业提供了全流程管理解决方案，更通过技术创新与服务优化，重新定义了供热服务的效率标准与用户体验，为民生服务领域的智能化升级提供了可复制的实践经验。