城关社工通

城关社工通：数字化赋能基层社区治理的高效工作平台

软件概述——专为城关区社工打造的一站式工作助手

城关社工通是由四川九洲北斗应用科技有限公司开发的数字化工作平台，聚焦兰州市城关区80个社区的社工人员日常工作需求。作为基层治理的智慧化工具，该应用以“提升服务效率、优化治理流程”为核心目标，通过整合社情收集、任务管理、数据统计等功能，构建起覆盖社区服务全流程的数字化解决方案。其界面设计简洁直观，操作逻辑贴近社工实际工作场景，帮助使用者告别传统纸质记录与人工沟通的低效模式，实现“随时随地办公、实时响应需求”的现代化社区服务新模式。

核心功能模块——全流程覆盖社区服务需求

1. 社情民意智能上报与闭环处理

平台支持社工通过文字、图片、视频等多媒体形式，实时上报居民诉求、安全隐患、环境卫生等社区动态。上报信息可按类别自动分类归档，并同步推送至管理端，形成“发现上报分派整改反馈”的闭环处理机制。例如，针对社区内的设施损坏问题，社工可现场拍摄照片上传，系统自动生成任务工单并分派至责任部门，整改进度实时可见，大幅缩短问题解决周期。

2. 智能任务调度与高效协同

通过实时任务分配与位置追踪功能，管理者可动态掌握社工在岗状态与工作分布，实现精准调度。平台支持任务优先级标注、截止时间提醒及进度跟踪，确保紧急事项优先处理。同时，内置的工作日志与请假审批模块简化了行政流程，社工可在线提交工作记录，管理者实时审批，提升团队协作透明度。

3. 数据驱动的社区治理优化

系统自动统计社情上报量、任务完成率、居民满意度等关键指标，生成可视化报表，为基层治理决策提供数据支撑。此外，平台整合政策资讯与专业培训资源，帮助社工及时掌握最新工作规范与服务技巧，持续提升专业能力。

技术赋能与治理价值——构建基层智慧治理新范式

城关社工通以“技术下沉、数据整合”为核心优势，将基层治理平台与居民常用的微信等社交工具无缝衔接，打通信息传递“最后一公里”。通过汇聚街道、区级职能部门数据资源，平台构建起覆盖“区街道社区”三级的治理信息化底座，推动治理力量向末端延伸。例如，在突发事件响应中，社工可通过平台快速调取紧急联系人与处置指南，结合位置定位实现资源就近调配，显著提升应急响应效率。

该应用的推广使用，不仅减轻了社工的事务性负担，更通过数字化手段激活了基层治理的“神经末梢”，让社区服务从“被动响应”转向“主动发现”，为构建共建共治共享的智慧社区治理新格局提供了有力支撑。