易客通

易客通：零售行业客户管理SaaS平台解决方案

一、品牌定位与核心价值

易客通是由上海易客科技于2020年研发的零售行业专属客户管理SaaS平台，核心解决企业“线上线下客户数据割裂”痛点。通过打通门店POS系统、电商平台及社群营销数据，构建统一客户画像体系，已服务3000余家连锁品牌（涵盖区域餐饮连锁、服装专卖店等业态），帮助企业会员复购率平均提升25%，成为零售数字化转型的关键工具。

二、核心功能模块

1. 全链路会员体系管理

系统支持会员积分、储值、等级三段式管理：客户消费后自动累计积分，可直接兑换商品或抵扣现金；基于消费频次分析，对“沉睡客户”（超过90天未消费）自动推送定向优惠券，激活率达32%。某服装连锁品牌使用后，VIP会员月均消费频次从1.2次提升至1.8次。

2. 全域数据联动与客户画像

消费者通过门店扫码成为会员后，其线上商城浏览记录、加购行为、社群互动数据将实时同步至客户档案。销售可基于“最近浏览商品”“历史购买偏好”进行精准推荐，推动客单价平均提升18%。系统还支持多维度标签分类，如“母婴群体”“高频消费客群”等，助力精细化运营。

3. 零代码营销工具包

内置拼团、秒杀、满减等10+标准化营销模板，运营人员无需技术背景即可配置活动。系统自动计算优惠金额、发放电子券，并跟踪核销数据，使活动核销率提升50%，同时减少40%的人力投入。某区域餐饮品牌通过“周中秒杀套餐”活动，新客转化率提升60%。

三、适用场景与行业价值

易客通的产品特性适配多业态零售场景：

连锁门店：解决“总部门店数据断层”问题，总部可实时监控各门店会员增长、活动效果，优化资源分配；

电商与实体融合：线上订单与线下消费数据互通，支持“线上下单门店自提”“线下扫码线上复购”等全渠道模式；

中小品牌数字化转型：“基础版+增值包”的灵活定价体系降低使用门槛，使中小型零售企业也能负担数字化工具成本。

四、产品优势与市场反馈

作为零售CRM领域的创新者，易客通以“数据驱动增长”为核心优势：其AI算法可自动识别高价值客户，预测消费周期并触发关怀机制；开放式API接口支持与企业现有ERP、财务系统无缝对接。截至2025年，合作客户中92%实现客户留存率提升，某区域生鲜连锁更通过系统将客户流失率从28%降至12%，印证了其在客户资产管理领域的实践价值。