东软星服务

东软星服务：连接东软工程师与用户的高效服务平台

核心定位：打造便捷化服务交互桥梁

东软星服务是东软集团推出的移动端应用，专为使用东软产品的终端用户与坐席工程师提供即时、高效的沟通渠道。作为东软产品运维服务体系的重要载体，该应用聚焦解决软件使用中的技术咨询、故障处理等需求，覆盖医疗、社保、企业数字化等多个领域的客户群体。通过整合东软三十余年行业服务经验，星服务以“便捷、智能、安全”为核心，构建起连接技术支持与终端用户的数字化桥梁。

功能亮点：多维度提升服务响应效率

1. 全场景沟通支持

应用提供图文咨询、在线呼叫、群组服务等多元化交互方式。用户可通过1V1人工图文会话精准描述问题，或发起实时语音呼叫请求远程协助，工程师支持直接在线处理系统故障。针对企业级客户，群组服务功能可替代传统社交软件群聊，支持500人以上协作，历史消息同步与文件共享功能确保问题追踪无遗漏。

2. 智能化服务闭环

系统内置智能工单管理模块，用户提交的需求自动流转至对应技术团队，支持进度查询与状态追踪。2023年版本升级后新增“预约回电”功能，用户可自主选择服务时段，工程师响应时效提升30%。此外，消息推送系统支持纯文本、超链接等多形式通知，确保关键信息实时触达。

3. 机构级服务管理

针对医疗、社保等行业客户，应用提供机构绑定与订单管理功能。用户可通过扫码或机构编号快速关联所属单位，查询服务合同有效期及历史订单记录。管理员端支持批量用户权限配置，满足大型医疗机构、企业集团的分级管理需求。

技术支撑：依托东软生态的安全与稳定保障

东软星服务基于集团自主研发的云服务架构搭建，数据传输采用银行级加密协议，确保医疗数据、企业信息等敏感内容全程安全可控。应用深度整合东软在医保、医疗领域的服务能力——截至2025年，东软云HIS产品已覆盖全国5万家基层医疗服务机构，支撑7亿人社会保险服务，这一生态优势使星服务能够为行业客户提供“软件+服务”的一体化解决方案。

适用场景：从个人用户到行业客户的全面覆盖

无论是医疗机构的医生通过应用查询系统配置，还是企业IT管理员批量处理员工设备问题，星服务均能适配不同规模的服务需求。在疫情期间，某三甲医院通过该平台实现远程运维，系统故障处理时间从平均4小时缩短至45分钟；某省级社保中心借助群组服务功能，完成下辖200余个网点的政策同步与技术培训，服务效率提升60%。

作为东软“软件定义服务”战略的重要实践，星服务持续通过版本迭代优化用户体验，2025年最新升级的UI界面与智能客服模块，进一步推动服务从“被动响应”向“主动预判”转型。未来，随着AI技术与行业知识库的深度融合，东软星服务将逐步实现常见问题的自动化解答与故障预警，为数字时代的服务升级提供更多可能性。