Service360

Service360：香格里拉酒店集团的移动协作管理平台

平台定位与核心价值

Service360是香格里拉酒店集团官方推出的移动协作平台，专为酒店运营全流程设计，覆盖从前台接待到客房管理的各个环节。作为一款面向酒店团队的专业工具，其核心价值在于通过数字化手段打破部门壁垒，实现全员协同与高效管理，最终提升宾客服务体验与酒店运作效率。该平台由香格里拉饭店管理（上海）有限公司北京分公司开发并运营，深度整合酒店业务场景，成为连接员工、任务与客户需求的中枢系统。

关键功能亮点

1. 全员360度协同管理

平台支持酒店各岗位员工（包括楼层主管、工程师、服务员等）实时协作，通过角色权限划分与任务流转机制，确保每个环节的响应速度。例如，客房服务员可通过系统接收清洁任务，经理则能实时监控进度，避免信息滞后导致的服务延误。

2. 实时信息同步与智能通知

借助Push通知与多端同步技术（移动端与电脑端无缝衔接），员工可即时接收工作指令、房态更新及客户需求。系统通过优先级分类推送关键信息，确保紧急任务（如宾客特殊请求）优先处理，减少沟通成本。

3. 客户反馈与数据化管理

集成宾客入住体验与退房后反馈入口，支持员工直接查看评分与评论，快速定位服务优化方向。同时，平台提供自定义记录功能，可生成房态、排班、宾客消费等数据报表，助力管理层透明化监控运营状态。

典型应用场景

1. 工单管理与任务追踪

员工可一键创建维修、清洁等工单，设置完成时限并跟踪进度。例如，当宾客报告空调故障时，工程师通过系统接收工单后，可实时更新处理状态，宾客服务团队同步知晓进展，避免重复沟通。

2. 个性化宾客服务支持

通过快速查询功能，员工可访问宾客历史偏好（如房型选择、餐饮禁忌等），提供定制化服务。例如，前台接待员在客人入住时，通过系统调取其会员等级与偏好记录，主动安排心仪房型或赠送欢迎礼遇。

3. 房务效率优化

系统实时展示客房状态（清洁中/已就绪/待检查），并自动分配清扫任务。楼层主管可通过移动端确认完成情况，减少纸质记录误差，确保客房周转效率提升。

总结

Service360以“协同、高效、智能”为核心，通过整合酒店运营全链条资源，为香格里拉酒店集团构建了数字化管理闭环。无论是一线员工的即时响应，还是管理层的数据分析决策，平台均提供了可靠支持，最终实现服务质量与运营效率的双重提升，成为高端酒店行业数字化转型的典型工具。