禾康服务通

禾康服务通：智慧养老服务的数字化管理平台

一、软件定位与核心价值

禾康服务通是由江苏禾康养老产业（集团）有限公司开发的智慧养老服务管理平台，作为南京新百大健康产业板块的核心应用，其定位为“护工与养老服务机构的数字化工作助手”，旨在通过移动化工具优化居家养老服务流程，提升照护效率与服务质量。依托禾康集团覆盖全国10余个省份、234个区县的服务网络，该平台已深度融入居家照护、社区托养等养老服务场景，年支撑超4000万工时服务，是中国养老十大品牌“禾康养老”的核心运营载体之一。

二、核心功能与服务流程

1. 全流程工单管理系统

平台为护工提供从工单接收到服务结算的闭环管理功能：服务端自动分派工单后，护工可通过APP实时接单，在线记录服务过程（如老人日常状态、护理内容），完成后提交结算申请。系统支持“新建工单服务中已完成”等多状态跟踪，并支持护工与老人面对面沟通确认需求，实现移动端便捷派单与进度同步，大幅减少传统纸质记录的繁琐流程。

2. 智慧化安全与健康管理

除基础工单功能外，平台整合智能硬件与数据分析能力，构建老年人安全防护网：通过实时监测老年人家中安全状态（如异常活动预警）、个性化健康管理（智能健康咨询、日常数据监测），结合24小时呼叫中心支持，形成“预防响应干预”的全链条保障。部分版本还支持智能家居控制与情景模式设定，例如根据老人生活习惯自动调节室内环境，提升居家舒适度。

三、平台优势与用户价值

1. 提升服务效率与专业性

通过工单信息即时记录、服务过程实时同步，护工可高效管理工作日程，减少沟通成本。系统内置的标准化服务流程（如护理项目 checklist）与数据统计功能，帮助机构优化资源调度，确保服务质量可控。例如，护工可通过APP快速调取老人健康档案，结合历史服务记录提供个性化照护方案。

2. 构建养老服务生态闭环

作为禾康集团“智能终端+信息平台+专业队伍”体系的关键一环，该平台连接服务需求端（老人及家属）与供给端（护工、机构），并与社区互动、线上老年活动等功能模块联动，助力老年人拓展社交圈。其背后依托的4000万工时服务数据，进一步反哺算法优化，实现服务内容的精准匹配与迭代。

四、适用场景与社会意义

禾康服务通主要面向居家养老服务机构、社区托养中心及专业护工群体，尤其适用于规模化养老服务运营。通过数字化手段，平台有效缓解了传统养老服务中“人员管理难、服务标准化低、响应不及时”等痛点，为推进“智慧养老”落地提供了可复制的技术方案。截至目前，该平台已成为全国234个区县养老服务体系的重要组成部分，持续为千万老年人提供有温度的科技助老服务。