在石家庄

掌上石家庄：一站式智慧城市服务平台

一、平台概述

作为石家庄市政府倾力打造的城市移动服务总入口，“掌上石家庄”APP整合了45个部门的政务与民生资源，提供超250项便民服务，涵盖市民全生命周期需求。该平台以“数字赋能城市治理，科技提升生活品质”为理念，通过打通数据壁垒，实现政务服务“一网通办”、生活服务“指尖可达”，成为连接政府与市民的智能化桥梁。无论是政务办理、生活缴费，还是文化旅游、民意反馈，用户均可通过统一入口享受高效便捷的服务，避免多平台切换的繁琐。

二、核心功能模块

1. 政务服务一体化

平台深度对接社保、医保、公积金等系统，支持在线预约、申报及全流程网办。用户可查询社保缴费记录、医保账户返还、公积金余额等信息，办理不动产权证、营业执照等高频事项。针对企业用户，“石i企”专区提供政策检索、解读、订阅及智能匹配功能，助力政策精准触达，实现“易享受，少跑腿”。

2. 智慧生活全场景覆盖

在生活服务领域，平台集成了十大主题服务：

生活缴费：支持水、电、燃气、物业费等一键支付；

医疗健康：对接市、县、乡三级医疗机构，提供在线挂号、报告查询、家庭医生签约服务；

交通出行：实时公交到站提醒、尾号限行查询、停车场导航，“畅游石家庄”专区还整合了景点预约、特色美食地图及文化场馆导览；

信用服务：推出“诚石分”体系，守信用户可在公共交通、文旅消费等场景享受优惠。

3. 城市治理互动化

平台创新设置“民意直通车”功能，市民可通过文字、图片、视频等形式反馈城市管理问题，处理进度全程透明可追溯。此外，工程项目查询模块支持用户检索全市建设项目信息，涵盖项目审批、施工进度等细节，强化政务公开与公众监督。

三、平台特色与优势

1. 数据互通，服务协同

依托石家庄数字政府“11353”架构，平台打破部门数据壁垒，实现社保、医疗、教育等领域信息共享。例如，市民在查询医保业务时，系统可自动关联电子社保卡，无需重复提交材料，办理效率提升60%以上。

2. 场景化服务创新

针对不同用户需求打造特色专区：面向游客的“百年记忆”文化模块整合正定古城、西柏坡等红色旅游资源；面向企业的“政策计算器”可智能匹配惠企资金；面向老年人的“长辈模式”优化字体大小与操作流程，降低使用门槛。

3. 智能迭代，持续优化

平台采用AI客服助手与用户行为分析技术，动态调整服务优先级。2025年更新的V1.4.1版本新增“亮码频道”，整合健康码、行程码、场所码功能，并优化公交乘车体验，用户满意度达92.3%。

四、应用价值与社会影响

“掌上石家庄”上线以来，累计注册用户超300万，日均服务请求量突破15万次，减少市民跑腿次数超800万次，节约政务办理时间约400万小时。在2025年河北省新型智慧城市评价中，平台获评“优秀案例”，其“政务+生活+治理”的一体化模式为全国同类城市提供了可复制经验。未来，平台将进一步拓展AI视频问诊、智慧社区等功能，持续推动城市服务向精细化、智能化升级。

通过技术赋能与服务创新，“掌上石家庄”正成为这座千年古城数字化转型的生动注脚，让市民获得感更具体、幸福感更可及、安全感更充实。