掌上网格

掌上网格：智能化社区治理的移动办公平台

核心功能模块

掌上网格是由山西万腾信息技术股份有限公司开发的基层治理智能化工具，聚焦网格员日常工作场景，整合事件处置、网格巡查、信息采集、人员回访四大核心功能。事件处置模块支持从上报到解决的全流程追踪，网格员可通过移动端接收任务通知、上传处理结果，系统自动实现多部门协同流转，确保社区事务“接诉即办”。网格巡查功能结合GPS定位与电子地图，实时记录巡查轨迹，支持现场拍照取证与异常情况预警，让安全隐患排查更高效。信息采集模块提供标准化表单与自定义字段，支持居民信息、房屋数据等基础资料的移动端快速录入，数据实时同步至云端并自动校验准确性。人员回访模块则通过语音识别输入提升信息录入效率，自动生成满意度分析报告，满足特殊人群关怀、政策宣传效果评估等精细化服务需求。

技术赋能基层治理

平台以数字化手段重构社区工作流程，通过三大技术优势提升治理效能。移动化办公打破时空限制，网格员可随时随地处理待办任务、接收定向通知，工作台界面整合任务指派、进度追踪、工作汇报等功能，实现“指尖上的办公”。智能化协同机制打通部门数据壁垒，支持跨层级、跨部门的任务分流与协作会商，如镇安县通过类似平台构建五级联动体系，实现电缆线清理等民生问题“当日上报、当日解决”。数据化决策支撑通过整合社区公共资源，形成动态更新的治理数据库，结合智能分析功能对高频事件进行预警，帮助管理者提前防范潜在风险，推动社区治理从“被动响应”向“主动预防”转变。

实际应用价值

在基层治理实践中，掌上网格已展现出显著应用成效。某社区使用该平台后，网格员日常工作效率提升30%以上，任务完成周期缩短近一半。通过标准化流程与智能派单，重复劳动大幅减少，如房屋信息采集耗时从传统2小时/户降至20分钟/户。在矛盾纠纷化解领域，平台实现“群众指尖反馈、部门协同处置”的闭环管理，伊滨区李村街道通过类似系统，将居民反映的楼顶噪音问题从上报到解决压缩至12小时内。该平台还支持网格长实时查看管辖范围的指标波动，通过人员、区域双视角分析任务完成情况，为绩效考核提供数据支撑，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的治理目标。

作为基层治理数字化转型的典型工具，掌上网格通过功能整合与技术创新，有效破解了传统社区管理中信息滞后、协同不畅、效率低下等痛点，为构建共建共治共享的社区治理新格局提供了强有力的移动化支撑。