枣解决·枣满意

枣解决·枣满意：一站式诉求办理与政务服务平台

平台简介：诉求早解决，群众早满意

“枣解决·枣满意”是由安徽兴博远实信息科技有限公司开发的政务服务平台，备案号为皖ICP备13011336号7A。平台名称中“枣”谐音“早”，寓意“诉求早解决、群众早满意”，致力于为市民百姓和市场主体提供便捷、高效的线上诉求反馈渠道，实现诉求办理全流程可查询、实时可跟踪、用后可评价，打造“像网购一样透明”的政务服务体验。

核心功能：多维度服务民生与企业需求

1. 诉求提交与全流程跟踪

平台支持市民和企业在线提交诉求、查询办件进度及结果，形成“反馈受理办理评价”的闭环管理。市民可通过文字、图片等形式描述问题，系统自动流转至责任部门，并实时更新处理状态，确保“件件有着落、事事有回音”。

2. 多渠道资源整合与便民服务

平台链接12345热线、市长信箱、“爱山东”枣庄厅等政务服务入口，提供社保、公积金、就业、住房等高频事项的快捷咨询服务。同时，设置“热点聚焦”板块，以图文形式展示典型诉求案例，增强政务处理透明度；“办理排行”功能则根据按时办理率、一次办结率和满意率，对区（市）、镇（街）及市直部门的办理质效进行公开排名，倒逼服务提升。

服务优势：高效响应与高满意度保障

平台建立了分级分类的诉求处理机制：咨询类事项2小时内回复，市民建议和问题反映类事项4个工作日内办结；针对企业诉求，推行“2110”响应机制（2小时内联系诉求人、1个工作日内反馈办理意见、10个工作日内解决问题），办理效率较省级热线标准提速50%。据统计，平台日均受理诉求5000余件，办理满意率稳定在98%以上，有效推动信访量、舆情量“双下降”，群众与企业满意度“双提升”，成为连接政府与民众的“连心桥”。

总结

“枣解决·枣满意”以“民生无小事”为理念，通过数字化手段优化政务服务流程，整合分散资源，构建起覆盖市、区（市）、镇（街）、村（居）四级的诉求办理体系。无论是市民日常生活中的琐事难题，还是企业发展中的政策咨询，均可通过平台得到快速响应与专业解决，真正实现“把老百姓身边的大事小情解决好”的服务承诺。