君康云中君

君康云中君：保险生活数字服务平台的创新实践

一、平台定位：科技赋能的全生命周期保险伙伴

“云中君”APP是君康人寿保险股份有限公司精心打造的保险生活数字服务平台，以数字科技为核心驱动力，依托专业保险团队支撑，致力于为用户提供全方位、智能化、个性化的保险及生活服务解决方案。作为连接保险保障与品质生活的桥梁，平台不仅覆盖健康管理、财富规划等核心需求，更通过“保单+”生态模式延伸服务边界，成为用户及其家庭的长期信赖伙伴。君康人寿作为全国性股份制保险公司，注册资本达62.5亿元，其大股东忠旺集团的制造业背景为平台稳健运营提供了坚实后盾。

二、核心服务体系：“云中君享2.0”的七维生活守护

平台核心亮点在于升级后的“云中君享2.0”增值服务体系，围绕“治、询、检、防、护、家、行”七大维度构建一站式服务网络。“治” 涵盖海外就医绿通、远程专家会诊等高端医疗资源；“询” 提供心理咨询、法律咨询等专业顾问服务；“检” 整合齿科护理、健康体检等预防医学项目；“防” 引入免疫细胞存储、重疾早筛等前沿健康管理工具；“护” 包含院内照护、特药配送等术后康复支持；“家” 延伸至家政服务、育儿咨询等家庭场景；“行” 则提供全球救援、旅行保险等出行保障。目前，体系已覆盖50余项常态化服务及百余种赋能类服务，满足从健康维护到生活便利的多元需求。

三、数字化革新：从“人找服务”到“服务找人”的体验升级

平台以数字化重构保险服务价值链，首创“订单式服务”模式，通过客户画像分析自动匹配需求与资源，实现服务精准触达。例如，用户提交健康咨询需求后，系统可快速联动入驻的医疗供应商，24小时内响应并指派专属顾问。在理赔环节，依托大数据优化流程，简化资料提交步骤，配合“严核保、宽理赔”准则，大幅缩短赔付周期；面对灾难等紧急情况，平台还会第一时间启动绿色理赔通道。此外，智能数字柜面、长辈模式（字体放大、界面简化）等功能设计，兼顾了科技效率与人文关怀，让不同年龄段用户均能便捷操作。

四、生态共建：开放平台的服务价值延伸

“云中君”打破传统保险服务边界，通过开放接口吸引十余家健康、生活类服务商入驻，构建“保险+医疗+生活”的跨界生态。例如，与齿科机构合作推出专属优惠套餐，联合家政平台提供定制化家庭服务，甚至引入法税咨询、干细胞存储等高端资源。这种“保单+”共享平台模式，不仅提升了服务资源的利用率，更让保险从单一风险转移工具，升级为覆盖用户全生命周期的综合生活解决方案。凭借在数字化服务领域的创新实践，该平台已成功入选“2024保险业数字化服务优秀案例”，成为行业转型的标杆之一。

作为君康人寿“守护每一个家的安康”使命的载体，“云中君”正通过科技与服务的深度融合，重新定义保险服务的温度与广度，为用户打造“省心、放心、暖心”的数字生活体验。