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民政通——一站式民政政务服务平台

平台概述

民政通是由民政部信息中心开发运营的民政一体化政务服务平台移动端，旨在通过数字化手段推进“民政为民、民政爱民”宗旨落地。作为全国性政务服务品牌，平台整合了民政系统各类服务资源，支持APP（安卓、iOS及鸿蒙原生系统）和微信、支付宝、百度等多端小程序访问，为用户提供便捷、高效的“掌上民政”服务体验。

核心服务功能

平台涵盖近50项高频便民服务事项，核心功能包括四大模块：

“我要查”：提供全国社会组织信息、区划地名、养老机构、居家社区服务机构等查询服务，例如陕西民政通已整合全省1000余家养老机构、3.4万余家社会组织数据，支持精准检索。

“我要办”：覆盖婚姻登记预约、残疾人两项补贴申请、城乡最低生活保障线上申办、村（居）民委员会信息查询等政务办理，实现“指尖办、随时办”。

“我要问”：集成智能问答机器人和人工留言咨询通道，实时解答政策疑问，反馈意见建议。

“特色服务”：各地结合实际拓展本地化功能，如内蒙古民政通推出低保人员生存认证服务，社区通过上门帮办、面对面指导等方式，帮助老年、残疾群体完成每月认证；陕西等地还开通惠民政策速通、婚姻服务指南等特色板块。

技术创新与服务延伸

民政通率先完成原生鸿蒙系统适配，通过GPU Turbo技术优化提升运行流畅度，降低终端内存占用，成为政务应用国产化转型的示范样本。平台严格遵循信息安全标准，通过腾讯手机管家、金山手机毒霸等多重安全检测，确保用户数据安全。在基层服务中，社区工作人员通过微信群指导、操作卡提示、上门代办等形式，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，推动政务服务向“最后一公里”延伸。

社会应用成效

自上线以来，民政通已累计服务超1600万用户，成为连接政府与群众的重要桥梁。例如新苑社区通过推广使用民政通小程序，将低保人员生存认证工作从传统线下模式转为线上办理，每月高效完成百余人次认证；文苑社区开展“智能手机帮办”活动，累计帮助百余名居民完成业务办理，显著提升了政务服务效率和透明度，让民政服务更具温度。

作为“互联网+民政服务”的典型实践，民政通持续优化功能迭代，未来将进一步整合更多民生服务资源，构建覆盖全生命周期的民政服务体系。