数智人社

数智人社：AI驱动的人社服务智能化解决方案

技术融合构建智能经办体系

数智人社系统作为人社服务领域的创新成果，深度融合机器人流程自动化（RPA）、Qwen视觉模型与DeepSeek语言模型等前沿技术，实现了业务自动操作、智能审核与全流程监管的一体化管理。该系统通过模拟人工操作逻辑，将原本需要多系统交叉处理的业务流程高度集成，支持信息自动采集、表单智能填写、数据跨平台核验等核心功能，有效打破了传统经办模式中的数据壁垒。截至目前，系统已梳理覆盖58个高频业务事项及150余个功能环节，形成了从受理到办结的全链条智能化处理能力，并成功入选2025年全省人社领域第一批优秀改革项目。

7×24小时智能服务提升经办效率

针对传统人工审核耗时费力、易受主观因素影响的痛点，数智人社系统打造了“永不疲倦”的数智员工团队。系统可实现7×24小时不间断工作，对业务材料中的10余个信息要点进行逐字逐句比对核验，将单笔业务办理时间从平均5分钟压缩至1分钟以内。以社保业务审核为例，人工处理需面对工作时间限制、业务熟练度差异等问题，而数智员工通过标准化流程操作，不仅将准确率提升至99.8%以上，还累计完成超10万件业务办理，节约了大量人力成本，让群众切实体验到“立等可取”的高效服务。

创新“三色管理法”保障数据安全

为解决AI技术应用中的“幻觉风险”，系统研发团队创新推出“三色管理法”风险控制机制。通过多维度技术验证，将信息划分为三类：绿色标识可交叉验证的准确信息，蓝色标识AI推理生成的高可信度内容，红色标识需人工重点核验的低准确率信息。工作人员仅需聚焦蓝色要点复核与红色风险排查，在复杂业务场景中实现了“人机协同”的最优效率。这一机制成功将AI幻觉导致的错误率控制在0.03%以下，为智能化改革提供了安全保障。

全场景覆盖推动服务生态升级

数智人社系统已从初期的简单信息比对，逐步拓展至跨系统协同、多流程整合及手写材料识别等复杂场景。通过与数据局、电信运营商深度合作，系统持续优化模型算法与业务规范，目前可支撑养老保险、失业保险、工伤保险等多险种的综合经办，并已在全市6个县（市、区）完成推广。配套的管理办法同步完善，形成了“技术+制度”双轮驱动的服务模式，未来还将进一步拓展就业服务、人才管理等应用场景，为人社服务高质量发展注入持续动力。