NX Link

NXLink：AI驱动的全球智能客户体验平台

平台概述

NXLink 是 NXAI 旗下专注于客户体验（CX）的核心平台，融合大模型 AI 能力与全渠道通信技术，为企业提供从营销触达到客户服务的全流程数字化解决方案。作为一款全球化的智能通信工具，NXLink 支持 SMS、Voice、WhatsApp、Viber 等多渠道集成，覆盖全球用户沟通场景，已通过 ISO27701 隐私管理体系认证，并在印尼等地区实现本地化部署，满足金融服务管理局（OJK）等监管要求，为出海企业提供合规、安全的通信支持。

核心功能与技术优势

NXLink 以三大产品矩阵构建完整客户体验闭环：AI Agent 模块具备智能对话能力，可自动化处理客户咨询、营销话术生成及多轮交互；呼叫中心系统支持全球语音通信与实时会话转接，结合 AI 降噪技术提升通话质量；数字营销平台集成客户标签管理、行为分析与自动化推送功能，实现精准触达。平台采用数据隔离架构，支持企业级、团队级及用户级数据分层管理，确保客户信息安全。其 AI 大模型可动态优化消息发送时间、语言风格及渠道选择，使营销转化率提升 30% 以上。

多场景应用解决方案

在营销获客场景中，NXLink 可通过 WhatsApp 与 SMS 定向推送个性化优惠信息，配合用户画像系统实现精准转化。客服领域支持多语言实时对话，AI 自动分类工单并分配专业坐席，响应速度提升 50%。售后环节通过自动化物流通知、产品使用指南推送，降低客户流失率。针对电商行业，平台提供复购提醒、节日促销等二次营销工具，帮助企业激活沉睡用户；金融机构则可借助其合规通信能力，安全触达海外客户并完成身份验证流程。

全球化服务能力

NXLink 已实现全球范围部署，支持英文等多语言界面，适配东南亚、欧洲等主要市场的通信规范。通过本地化 CCaaS 节点建设，确保数据存储符合地区监管要求，解决跨境企业的数据合规难题。平台提供 7×24 小时技术支持，配合 API 接口与 SDK 工具，可快速与企业现有 CRM、ERP 系统集成，实现业务流程无缝衔接。目前已服务金融科技、跨境电商、在线教育等领域超千家企业，成为全球化客户沟通的重要基础设施。