埇民通

埇民通：智慧埇桥的便民服务与基层治理一体化平台

平台定位与开发背景

“埇民通”是由埇桥区民政局主导投资，委托安徽鸣匠网络科技有限公司历时一年半设计研发的智慧服务平台，于2023年5月正式上线运营。作为贯彻落实国家智慧社区建设政策的重要成果，平台以“民政服务智能化、公共服务网络化、市民生活便捷化”为核心目标，构建起连接政务服务、商家资源与便民功能的一体化移动平台。目前，该平台已实现全区298个行政村、68个社区全覆盖，成为基层治理“一张屏”和服务群众“一键通”的关键载体。

核心功能模块解析

1. 基层治理智能化管理

平台通过“基层政权”板块实现工作管理即时化，职能部门无需实地巡查即可通过系统查看各乡镇、社区（村）的工作落实情况，对未达标事项发送线上督办单，限期整改。同时，平台整合网格员、志愿者、党员等服务力量，建立量化考核机制，实现“地上有格、格中有人、人管其事”的网格化管理闭环，有效提升基层工作效率。

2. 便民服务矩阵化覆盖

“埇民通”聚焦群众高频需求，设置“社区服务”“政务服务”“便民服务”等核心板块。其中，“社会救助”功能已帮助多位居民解决实际困难，如宿城绿洲嘉园小区居民代晓燕通过平台提交救助申请后，社区快速联动民政、退役军人事务局等部门提供资金与物资支持，保障其基本生活。此外，平台还推出“爱心积分广场”“居民投票”等特色功能，通过积分激励机制促进社区文明建设，同时拓宽民意收集渠道。

基层治理与民生服务成效

自上线以来，“埇民通”推动基层治理从“单一线下”向“线上线下双发力”转型。以埇桥区北关街道为例，平台实现社区事件“一网统管”，群众诉求响应时间缩短60%，社情民意收集途径从传统走访扩展至线上实时反馈。社区工作人员表示，通过智能化手段，部门协同效率显著提升，以往需多部门协调的事项现在可通过平台一键流转，平均办理周期缩短至3个工作日内。截至2024年，平台累计处理群众诉求超12万件，满意度达92%，成为打通服务群众“最后一公里”的重要纽带。

作为智慧城市建设的缩影，“埇民通”不仅重构了基层治理模式，更以“智能+便捷”的服务理念，让群众切实感受到数字化转型带来的生活便利，真正实现“办事部门与人民群众紧密连接”的建设初衷。