Duoke

Duoke：多平台电商智能客服系统，跨境卖家的效率引擎

一、核心功能：一站式客服管理解决方案

Duoke作为一款专注于跨境电商领域的智能客服系统，已深度整合Lazada、Shopee、TikTok等全球主流电商平台，为卖家提供多店铺统一管理、客户消息集中处理的全流程服务。其核心功能覆盖客服场景全链路：支持多语言实时翻译，可一键翻译会话内容或定向翻译单条消息，消除跨境沟通障碍；提供快捷回复模板与自动回复规则，将高频咨询话术标准化，大幅缩短响应时间；集成订单管理模块，客服可直接调取买家关联订单信息、物流状态及商品详情，同步发送优惠券或促销活动，实现“咨询转化”闭环。此外，系统支持会话标记分类与工单流转，通过颜色标签区分优先级，确保复杂问题高效跟进。

二、产品特色：安全与效率双重保障

Duoke以“安全可靠+高效便捷”为核心优势，打造差异化竞争力。在安全性方面，采用官方API对接技术，确保店铺数据传输加密，同时提供防关联机制，避免多账号运营风险。效率提升上，首创“多平台聚合工作台”，支持单人同时管理200+店铺，消息收发无延迟、操作界面无卡顿；移动端适配让客服脱离固定办公场景，随时随地处理咨询，解决跨境时差导致的响应滞后问题。作为店小秘旗下产品，Duoke延续了母公司在电商SaaS领域的技术积累，通过智能算法优化消息分发逻辑，保障高峰期消息不遗漏，系统稳定性经过千万级会话量验证。

三、适用场景：跨境卖家的智能化转型工具

无论是中小卖家还是大型团队，Duoke均能适配不同规模的运营需求。对于多平台布局的卖家，系统解决了账号切换繁琐、消息分散的痛点，将跨平台客服效率提升60%以上；针对语言壁垒突出的东南亚、欧美市场，实时翻译功能支持英、泰、印尼等10余种语言，降低沟通成本；而自动化回复与工单系统则帮助团队减少70%重复劳动，让客服聚焦高价值客户转化。目前，Duoke已成为跨境电商从业者的标配工具，尤其在大促期间，其“集中回复+智能分流”机制可有效应对咨询量激增，助力卖家抓住流量红利。