融畅

融畅APP：科技赋能无障碍生活的智能服务平台

一、核心功能：构建全场景无障碍服务网络

融畅APP是由天津市残疾人综合服务中心开发的公益类应用，以“数字赋能”为核心，整合出行、生活、政务、资讯四大服务维度。其核心功能包括无障碍设施智能导航与精准化生活服务两大模块：前者通过采集天津全市16个区、247个街镇的16.1万个无障碍设施点位（含无障碍电梯、厕所、通道等），支持室内外高精度定位与语音引导，帮助用户一键规划无障碍路线；后者则提供政策查询、应急求助、生活代办等服务，例如实时更新残疾人补贴政策、连接认证志愿者提供代购配送，以及SOS紧急定位功能，确保用户安全。

二、创新设计：适老化与智能化的深度融合

作为全国首个无障碍导航系统，融畅APP在交互设计上充分考虑特殊群体需求：采用大字体、高对比度界面，搭配语音播报与简易操作流程，降低老年人与视障用户的使用门槛。技术层面，其首创“服务第三空间”概念，通过政企社多方联动整合残联、民政、交通等部门资源，实现线上线下服务闭环。例如，用户可通过“无障碍出行大黄页”一键查询医院、公园等场所的无障碍设施详情，并直接预约无障碍出租车或轮椅租赁服务，真正打通从信息获取到服务落地的全链条。

三、社会价值：从“出行便利”到“生活尊严”的跨越

自上线以来，融畅APP已服务超2万人次，不仅成为残疾人和老年人的“出行助手”，更通过数字治理与宣传功能提升其社会参与感。例如，听障用户可借助平台获取手语翻译资源，独居老人能通过社区互动板块参与兴趣小组。天津市残联数据显示，该应用用户满意度达98.2%，其构建的“惠残助老服务经纬线”已成为地方民生工程的标杆案例，印证了科技在促进社会包容性发展中的核心作用。