国铁济南局

国铁济南局：一站式铁路融媒体服务平台

作为中国铁路济南局集团有限公司打造的官方移动服务平台，国铁济南局APP以"智慧铁路·便捷生活"为核心理念，整合资讯传播、服务交互、视频内容等多元功能，为用户提供覆盖铁路出行全场景的智能化服务体验。该平台依托铁路行业资源优势，融合大数据与人工智能技术，构建起连接旅客、铁路职工与社会公众的数字化桥梁。

全维度资讯与视听服务矩阵

平台开设国际国内要闻、铁路行业动态、局内资讯等专栏，通过图文、短视频、直播等形式实时传递铁路发展成果。用户可在线收看济铁电视台特色节目，涵盖列车安全知识科普、沿线风光纪实、铁路文化访谈等独家内容。特别设置的"铁路直播间"板块，定期开展春运服务解读、新线开通探秘等互动直播，让公众近距离了解铁路运营背后的故事。信息推送采用智能算法，根据用户关注领域精准匹配内容，实现"千人千面"的个性化阅读体验。

一体化出行服务解决方案

聚焦旅客核心需求，平台整合车票查询、正晚点追踪、车站设施导航等实用工具，支持多支付方式的便捷购票通道。创新开发的"站车服务"模块，可查询站内商业设施、重点旅客服务预约、遗失物品招领等延伸服务。针对铁路职工群体，还提供工作动态查询、培训学习、内部通知等专属功能，实现管理服务的移动化延伸。生活缴费板块支持铁路相关费用在线缴纳，配合电子发票功能，构建"查询支付凭证"闭环服务。

智能化技术赋能服务升级

平台深度应用大数据可视化技术，实时展示管内列车运行态势、客流热力分布等运营数据，为出行决策提供科学参考。界面设计遵循"极简交互"原则，采用分层信息架构和直观图标系统，确保中老年用户也能轻松上手。安全体系方面，通过身份认证、数据加密、异常行为监测等多重措施，保障用户信息与交易安全。平台持续迭代优化，根据用户反馈已完成30余项功能升级，包括弱网环境内容预加载、语音交互指令等无障碍设计。

作为铁路数字化转型的重要载体，国铁济南局APP已累计服务用户超500万人次，日均信息交互量突破80万次。未来将进一步拓展货运服务、物流追踪等新功能，打造集"资讯服务互动"于一体的铁路生态服务平台。