指尖和平政务

指尖和平政务：沈阳市和平区一站式智慧服务平台

平台简介

“指尖和平政务”是沈阳市和平区倾力打造的数字化全媒体综合服务平台，作为区域智慧化建设的核心载体，整合了政务、民生、企业服务等多维度资源，构建起连接政府与民众的“指尖桥梁”。该平台由沈阳市和平区信息中心主导开发，通过移动互联网技术实现政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，推动区域治理体系和治理能力现代化。平台面向辖区居民及企事业单位提供全天候服务，支持行政审批、信息查询、线上缴费、预约挂号等多元化需求，真正实现“一部手机办所有事”的便捷体验。

核心功能模块

平台以“便民利企”为核心，构建起三大功能体系：

政务服务：集成各类行政审批事项办理入口，用户可在线完成社保医保查询、企业注册登记、政策法规解读等业务，流程简化且透明化，大幅减少线下排队时间。

民生服务：覆盖日常生活所需的便民功能，包括水电气暖缴费、医院预约挂号、社区议事协商等，智能提醒系统根据用户画像推送个性化服务，如社保缴费通知、疫苗接种提醒等。

企业服务：开设专属通道为区内企业提供全周期支持，从注册开办到经营发展的政策咨询、融资对接、项目申报等服务“一站式”解决，助力优化营商环境。

技术与服务特色

平台采用云计算和大数据技术架构，通过API接口与多部门业务系统实现数据互通，构建统一身份认证体系，确保用户信息安全与系统稳定性。创新性运用人工智能算法优化服务流程，响应速度提升60%以上，同时支持多终端适配，智能手机与平板均可流畅操作。

服务模式上，平台打破时空限制，提供7×24小时不间断服务，并设置智能客服与在线问答系统实时解答用户疑问。其“千人千面”的个性化推荐功能，能精准匹配民众及企业需求，例如为老年用户优先展示社保查询、体检预约等高频服务，为企业推送最新扶持政策。

社会价值与影响

作为和平区“互联网+政务服务”改革的标杆项目，“指尖和平政务”已成为数字化治理的典范。通过数据整合与流程再造，平台累计减少民众办事跑动次数超80万次，企业业务办理效率提升40%，群众满意度达96%。平台的成功实践不仅为其他区域提供了可复制的智慧政务解决方案，更推动政府服务从“被动响应”向“主动感知”转变，让数字化转型成果真正惠及每一位用户。