一件事一次办

“一件事一次办”政务服务平台介绍

一、平台概述

“一件事一次办”是国家深化“放管服”改革的重要举措，通过整合跨部门、跨层级政务服务资源，将企业和群众需办理的多个关联事项重构为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一次办结”。作为全国一体化政务服务平台的核心功能模块，该服务已覆盖个人全生命周期（出生、入学、就业、退休等）和企业全发展周期（开办、准营、注销等）关键事项，截至2025年已推动全国521万项服务事项标准化，累计减少群众跑动次数超89%，平均办理时间压缩72%。

二、核心功能特点

1. 事项集成化办理

围绕企业群众实际需求，将分散在多部门的关联事项打包成“一件事”套餐。例如新生儿出生“一件事”整合了出生医学证明、户口登记、医保参保等5个部门事项，通过医院端一站式办理；开餐馆“一件事”将营业执照、食品经营许可、消防检查等事项合并，实现“一次提交、并联审批”。安徽灵璧县通过“许可服务包”模式，使零售户办证、经营指导、普法宣传三项服务“一次上门、三事联办”，减少跑动次数6次以上。

2. 智能流程优化

依托全国一体化政务服务平台数据共享能力，实现跨部门信息自动核验。系统通过AI预审技术自动识别材料关键字段，利用机器人流程自动化（RPA）技术跨系统抓取数据，实现“多表合一、一表申请”。湖南炎陵县智能预审系统将农村宅基地审批等事项办理时长缩短80%，材料提交量减少62%；中山市通过电子证照共享，将涉路施工审批从50个工作日压缩至6个工作日，实现“秒批”服务。

3. 全周期服务覆盖

构建个人与企业全生命周期服务体系：个人端涵盖新生儿出生、入园入学、大中专毕业、就业、婚育、退休、身后等12个关键阶段；企业端覆盖开办、变更、注销、跨境服务等全流程。国家平台“高效办成一件事”专区已上线2025年第一批重点事项，并接入各地特色服务，如云南“一部手机办事通”整合40个部门服务，广东“跨境服务”专区为台港澳同胞提供专属通道。

三、服务优势

1. 跨域通办无壁垒

依托全国政务服务“一张网”，实现“跨省通办”“异地可办”。京津冀跨省市企业迁移登记通过“一套材料、单次采集、多方共用”机制，减少企业跑腿次数；新疆伊宁房屋交易“带押过户”服务打破银行间数据壁垒，实现“不见面”跨行办理，解决群众资金周转难题。

2. 个性服务有温度

针对特殊群体推出定制化服务：老年人专属模式简化操作步骤、放大字体图标，支持养老金查询等高频事项“一步办理”；政策直达功能根据用户身份精准推送服务，如大学生自动获取就业补贴通知，企业主实时接收减税降费政策。电子档案库完整保存办事轨迹，用户可随时调取历史凭证，湖南市民办理积分落户时通过该功能快速获取社保缴纳证明。

3. 数字赋能提效率

运用AI预审、电子证照、电子印章等技术，推动服务从“能办”向“快办”“好办”升级。全国一体化平台已联通46个国务院部门及各省政务系统，3.6万项高频服务实现“一网通办”。黑龙江“退休一件事”通过人脸识别自动生成信息，实现“秒批”；海南招生入学平台让家长“一张表单、一套材料”完成子女入学申请，全程线上办结。

四、应用场景

个人办事：宝妈袁女士在医院通过新生儿出生“一件事”套餐，30分钟内完成出生证明、医保登记等6项手续；退休职工李先生通过“龙易办”APP办理退休审核，全程“零跑腿”。

企业服务：某餐饮企业通过“开餐馆一件事”功能，一次性提交材料完成营业执照、食品经营许可等6个部门审批，较传统流程减少跑动5次。

特殊群体：安徽灵璧县为偏远乡镇及残疾群众提供上门送证服务320余次，老年人通过专属模式独立完成养老金查询等操作。

“一件事一次办”正通过持续的流程再造与技术创新，推动政务服务从“部门供给”向“群众需求”转变，让企业群众切实感受到数字政务带来的便捷与温度。