智慧工会

智慧工会：数字化转型赋能工会服务新生态

数据驱动的精准服务体系

智慧工会以实名制数据管理为核心，构建动态更新的职工信息数据库，通过“线上自主认证+线下帮扶指导”相结合的方式，实现会员信息精准采集与高效核验。系统支持跨区域、跨单位的会员信息流转，建立健全职工需求画像分析机制，为困难帮扶、法律援助、技能培训等服务提供数据支撑。通过智能算法匹配职工实际需求，推动工会服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，确保福利政策、就业资源等服务直达目标群体。

一站式服务平台矩阵

依托移动端APP、微信公众号等载体，打造集成化服务平台，实现工会业务“一网通办”。平台涵盖入会登记、会籍管理、福利申领、法律咨询等基础功能，同时拓展就业服务模块，构建“需求收集智能匹配跟踪反馈”的就业帮扶闭环。线上整合法律援助、困难职工申报、劳模评选等政务服务入口，线下联动劳动者爱心驿站、职工书屋等实体阵地，形成“线上预约线下服务数据反馈”的服务链条，让职工足不出户即可享受便捷服务。

智能化服务创新应用

引入AI技术开发智能问答助手，为职工提供7×24小时政策咨询、权益维护等即时服务，支持语音交互、案例检索等功能，提升服务响应效率。创新打造智慧工会驿站，集成人脸识别门禁、应急联动系统及便民设施，为户外劳动者提供休息补给、应急援助、就业信息查询等综合服务。此外，平台还融合快递寄件、在线阅读、积分商城等生活服务模块，通过跨界资源整合，构建覆盖职工工作、生活、学习的全方位服务生态。

智慧工会通过数字化手段重构服务流程，截至目前已实现数百万职工覆盖，接入数万家工会组织，成为连接工会与职工的“数字桥梁”。未来，系统将持续深化数据共享与技术创新，推动工会治理从“经验驱动”向“数据驱动”升级，为新时代工会工作高质量发展注入科技动能。