阿克苏为民服务

阿克苏为民服务平台：高效政务服务的创新实践

一、服务理念：以群众需求为核心的政务革新

阿克苏为民服务平台依托阿克苏市政务服务和公共资源交易中心的"高效办成一件事"改革，聚焦群众办事痛点，通过流程优化、数字赋能与服务升级三大举措，构建起"贴心、省心、暖心"的政务服务体系。平台整合社保、医保、不动产登记等高频民生事项，以"减环节、压时限、优服务"为目标，将传统政务服务从"多窗跑、多次跑"转变为"一窗办、网上办"，切实提升群众获得感。

二、核心功能：打造全场景便民服务体系

1. 流程再造：让高效成为服务常态

平台通过跨部门业务整合，将原本分散的审批流程压缩为"一件事"套餐服务。例如企业营业执照办理，通过材料精简与并联审批，办理时限从半天缩短至30分钟内；新生儿出生"一件事"更是将13份材料、5次跑动、9个工作日的办理流程，优化为4份材料、1次跑动、3个工作日办结，实现政务服务"加速度"。

2. 数字赋能：构建"线上+线下"融合服务

依托"新疆政务网"平台，实现营业执照、社保缴纳等事项"一网通办"，市民可通过线上平台完成申请、提交、审核全流程，电子证照实时生成。线下办事大厅配备自助服务终端、志愿者"一对一"引导，母婴室、手机充电站等便民设施齐全，形成"线上秒批+线下帮办"的服务闭环。

3. 延时服务：破解"上班没空办"难题

针对上班族、务工人员办事时间冲突问题，平台推行"不打烊"延时服务机制。市场监督管理等窗口对临近下班未办结业务主动延长服务时间，2025年以来累计延时办理业务420余件，服务群众超1200人次，用政务服务"时间差"填补群众"办事空窗期"。

三、服务成效：数据见证群众满意度

平台运行以来，2025年累计办理各类事项2.2万余件，群众平均跑动次数减少80%以上，线上办理率提升至65%，服务满意度保持在98%以上。市民王雨在办理业务后评价："工作人员热情引导，设施齐全，从取号到办结全程一步到位。"这种"流程最简、时间最短、服务最优"的政务新模式，正成为阿克苏市优化营商环境、提升治理能力的生动实践。

未来，平台将持续拓展"一件事"服务场景，深化AI智能预审、全域视频办等技术应用，让政务服务既有改革力度，更有民生温度。