81890

81890综合服务平台：一站式生活服务解决方案

平台概述与服务理念

81890 App是由宁波市海曙81890求助服务中心开发运营的综合服务平台，名称源自宁波方言"拨一拨就灵"的谐音，象征着便捷高效的服务理念。作为政府搭台、市场运作、社会参与的便民服务典范，平台自2001年成立以来始终秉持"便民利民，有求必应"的宗旨，累计解决市民求助事项超1860万次，服务满意率达96%以上，已成为宁波市民信赖的生活服务品牌。

平台面向普通市民、入驻商家和企业员工三类用户，构建了服务提供方、实施方与被服务方的三方生态体系，提供从服务发布到售后评价的一站式解决方案。作为全国先进基层党组织和全国文明单位，81890已形成可复制的"点派评"服务机制（市民点单—平台派单—市民评价），其服务模式已被全国100多个城市借鉴推广。

核心服务功能与分类

81890生活通App设置14大类服务模块，细分为304小类服务项目，全面覆盖居民日常生活所需。主要服务类别包括生活照料、搬迁搬运、水电维修、家电维修、雨伞修补、配钥匙等基础便民项目，同时整合健康守护、生活速达、志愿暖阳等特色服务团队资源。

平台采用智能化分类系统，用户可通过服务类型、紧急程度等多维度筛选需求，系统支持优先级排序功能确保紧急需求优先处理。为满足不同年龄段用户需求，平台提供多样化交互方式，既支持年轻人直接查找筛选服务项目或企业进行线上联系及下单，也为老年群体保留电话求助通道，真正实现"科技向善"的服务包容性。

多角色服务生态与智能化管理

81890构建了独特的三方参与生态：普通市民作为服务需求方，可通过App或热线获取全天候服务；入驻商家作为服务提供方，通过平台获取订单资源并拓展业务；企业员工作为服务实施方，接收任务派遣并完成服务交付。这种闭环生态实现了资源的优化配置和服务的高效流转。

针对企业用户，平台提供专属管理功能，支持企业通过手机完成接单、派单、联系客户、收款、售后全过程管理。系统创新性地引入可视化地图定位和最优路线规划，帮助企业管理者实时查看服务人员位置和任务分布，实现科学调度。智能化工作流程设计配合实时通知提醒功能，确保服务需求响应及时、处理高效，有效提升企业服务质量和客户满意度。

平台优势与社会价值

81890的核心优势在于政府公信力背书下的资源整合能力，目前已联动800多家加盟企业和56个党政部门，形成覆盖广泛、响应迅速的服务网络。平台开通24小时客服热线，配合线上实时交互，实现服务需求"全天候响应、全方位覆盖"。

作为深耕民生服务24年的标杆平台，81890不仅解决了大量民生难题，更创新推出"为民服务月"等公益活动，组织服务队进社区、下乡村、入楼宇，将便民服务送到群众身边。近年来，平台进一步拓展服务边界，从传统生活服务延伸至中小微企业帮扶领域，通过"融资相亲会"等创新形式，为企业提供政策对接、技术支持、资金融通等多元化服务，实现了从"民生服务"到"惠民惠企"的跨越式发展。