柳州智慧人社

柳州智慧人社：数字化便民服务新体验

一、平台概述：官方打造的“互联网+人社”服务标杆

柳州智慧人社是由柳州市人力资源和社会保障局主导开发的综合性数字化服务平台，深度响应“智慧城市”建设号召，以“数据多跑路，群众少跑腿”为核心目标。平台整合线上线下服务资源，通过移动应用、自助终端、微信公众号等多渠道，为全市参保人群提供覆盖社保、就业、医疗等领域的“一站式”服务。作为官方权威平台，其服务范围已覆盖柳州市所有社保参保人群，日均处理业务量超10万人次，成为连接政府与市民的重要民生服务纽带。

二、核心功能：全方位覆盖民生需求

平台以电子社保卡为核心载体，构建了“查询办理服务”一体化功能体系。社保服务方面，支持参保信息查询、缴费明细打印、待遇资格认证、关系转移接续等80余项高频业务线上办理，占总业务量的92%；就业服务模块整合招聘信息、职业培训资源，实时推送本地岗位动态；医疗与金融服务通过对接全市定点医疗机构和金融机构，实现医保结算、社保卡金融功能激活等便捷操作。此外，平台还提供政策法规解读、办事指南查询等资讯服务，确保用户及时掌握社保领域最新动态。

三、技术赋能：安全与便捷双重保障

为提升服务体验，柳州智慧人社采用多项前沿技术：数据安全层面，运用高级加密算法和生物识别技术（如人脸识别、指纹认证），确保用户信息不泄露；系统稳定性依托云计算技术，支持高并发访问，保障业务办理高效流畅；操作便捷性上，界面设计简洁直观，操作流程人性化，老年人也能快速上手。线下自助服务一体机进一步延伸服务触角，用户可就近完成参保证明打印、缴费查询等27项业务，有效分流窗口压力，缩短等候时间。

四、服务成效：民生服务效率显著提升

自平台推广以来，线上业务办理占比从初期的60%跃升至92%，累计办结业务超7300件，平均办理时长缩短60%以上。通过“指尖办”“随时办”模式，市民无需多次往返政务大厅，即可完成从社保查询到资格认证的全流程操作。例如，灵活就业人员参保登记可通过APP在线提交材料，审核时效由3个工作日压缩至1个工作日内；退休人员养老金资格认证通过人脸识别技术，实现“零跑腿”完成。平台以科技手段破解民生服务痛点，持续提升群众满意度和获得感，成为柳州数字化政务服务的典范。