广州公益时间

广州公益时间志愿服务平台：搭建互助养老新生态

作为广州市民政局主导推动、广州市志愿者协会运营的综合服务平台，广州“公益时间”自2019年上线以来，已发展成为集志愿服务组织管理、为老服务供需对接、信息记录储蓄及激励展示于一体的数字化公益枢纽。平台通过APP、微信小程序及网站后台多端覆盖，构建起“党建引领、政府主导、社会协同、公众参与”的养老志愿服务新模式，截至2025年底累计注册志愿者超34.8万名，服务时长突破409万小时，成为“善城广州”温暖底色的生动注脚。

多元化服务功能：精准对接供需需求

平台核心特色在于打造“一站式”养老服务生态体系。通过养老志愿服务专区，用户可浏览涵盖普适性与专业性的多元服务项目：普适类服务包括精神慰藉、送餐助行、社区陪伴等日常照料；专业类服务则聚焦助浴护理、家电维修、医疗保健等细分领域，需由具备资质的志愿者承接。2024年敬老月期间，平台单月即发布近千场活动，吸引1.2万人次志愿者为21.4万人次长者提供服务，其中60岁以上银龄志愿者占比超50%，形成“初老服务老老”的良性循环。

为保障服务质量，平台建立全流程管理机制：志愿者注册需通过身份核验与技能认证，服务过程实时记录时长与内容，完成后由服务对象进行评价反馈。系统还设置积分激励体系，志愿者可凭服务时长兑换健康体检、康复理疗等专业服务，或申请居家清洁、适老化改造等生活礼遇。数据显示，银龄志愿者年均服务超12.8小时，67岁志愿者罗姨通过累计积分不仅为自身兑换服务，更捐赠积分帮助困难长者获取康复物资，诠释了“时间储蓄、善意流转”的公益理念。

四级服务网络：构建社区服务新格局

依托“市区街道社区”四级网络架构，平台联动全市176个“双百工程”社工站、178个颐康中心及396个志愿服务站点，实现服务资源的精准下沉。在番禺区，区级积分兑换阵地整合商超、药店等资源，提供物资兑换便利；荔湾区逢源街道联合辖区商户推出专属折扣激励；花都区创新“4小时服务兑换1小时专业养老服务”模式，让志愿者切实感受“服务即储蓄”的价值。这种“在地服务、在地兑换”的运营模式，有效降低参与门槛，推动志愿服务融入社区日常生活。

平台升级迭代中持续强化适老化设计，针对老年用户推出语音导航、简化界面、社工协助下单等功能，解决“数字鸿沟”难题。2023年系统升级后，老年志愿者活跃度显著提升，年度服务时数前1000名志愿者中，60岁以上群体占比近半，服务时长同比增长66%。这种“银龄互助”模式不仅缓解了养老服务资源压力，更让长者在奉献中实现自我价值，如72岁的退休教师李伯通过平台持续为社区儿童开展书法教学，累计服务超300小时，获评“广州市最美志愿者”。

科技赋能公益：创新驱动可持续发展

作为科技向善的实践样本，平台深度融合数字化工具与公益服务场景。通过大数据分析需求热点，动态调整服务供给，如2025年敬老月期间针对独居长者紧急呼叫设备安装需求激增的情况，平台48小时内完成1200个服务订单的匹配派发。区块链技术的应用则确保服务记录不可篡改，志愿者可在线开具带有电子签章的服务证明，累计已生成超15万份公信力文件。

在资源整合方面，平台联动企业、社会组织构建多元协作生态：通过“99公益日”等活动撬动167.1万元慈善资源，上线总价值超126万元的7603份专业服务与48838份生活物资；与医疗机构合作开发“健康评估服务匹配康复跟踪”闭环流程，为慢性病长者提供定制化照护方案。这种“政府搭台、社会唱戏”的模式，既扩大了服务覆盖面，又提升了公益项目的可持续性，为全国养老志愿服务数字化转型提供了“广州方案”。

未来，广州“公益时间”将继续深化“时间银行”理念创新，探索志愿服务与普惠养老政策衔接机制，让每一份善意都能精准抵达需要的地方，用数字技术编织起一张有温度的民生保障网。