大虾师傅

大虾师傅：汽车后市场服务作业的智能管理平台

一、平台定位与开发背景

大虾师傅是由中保车服科技服务股份有限公司开发的汽车后市场服务作业工具，致力于通过互联网技术优化线下服务流程。作为中保车服打造的保险理赔与汽车生活服务生态的重要组成部分，该平台整合了保险行业三十余家主体公司、蚂蚁集团等互联网企业及政府投资平台的资源，聚焦道路救援、年检代办、代驾、洗车保养等汽车后市场服务场景，为作业人员提供从接单到服务交付的全流程管理支持。

二、核心功能与服务闭环

平台以“提升作业效率、优化服务管理”为核心，构建了三大功能体系：

1. 实时订单管理

系统支持任务派单实时通知、待处理订单集中处理及历史订单查询，作业人员可通过抢单或派单模式接收服务需求，从服务发起至凭证提交形成完整闭环。例如，道路救援人员可通过APP接收拖车请求，完成服务后直接上传现场照片与凭证，减少传统纸质流程的耗时。

2. 智能资源调配

针对救援行业痛点，平台开发了空车配载功能，通过系统算法实现“空车找活、有活找车”的智能匹配，支持跨地拖车、同城救援等场景，有效降低车辆空驶率。同时，救援社区模块为服务商提供行业交流渠道，促进资源共享与合作。

3. 团队协同管理

平台支持多角色权限配置，帮助服务商实时监控团队作业进度、订单完成质量及服务评价，通过数据化管理提升团队协作效率。无论是代驾司机的行程追踪，还是保养门店的工单分配，均能通过平台实现标准化流程管控。

三、特色亮点与技术优势

1. 全场景服务覆盖

覆盖道路救援、年检代办、代驾、洗车保养等多元服务类型，满足汽车后市场线下作业的多样化需求。例如，年检代办人员可通过APP接收车主委托，在线提交材料并跟进办理进度，实现“线上线下一体化”服务。

2. 高效服务响应机制

依托实时定位与智能派单算法，平台可根据作业人员位置、技能标签及订单优先级进行动态调度，缩短服务响应时间。数据显示，通过平台接单的救援服务平均到场时间较传统模式缩短30%。

3. 行业生态资源整合

整合二手车救援设备交易、资质转让等“跳蚤市场”功能，为服务商提供设备采购、资源对接的附加价值。同时，平台嵌入地图导航与电子凭证功能，支持服务过程全留痕，确保合规性与可追溯性。

四、应用价值与用户群体

大虾师傅主要面向汽车维修门店、救援团队、代驾公司等B端服务商，通过数字化工具解决传统作业中“信息不对称、流程繁琐、管理低效”等问题。截至目前，平台已服务全国数万家合作机构，日均处理订单量超10万单，成为汽车后市场服务标准化、智能化转型的重要支撑工具。其核心价值在于：通过技术赋能降低服务成本，提升作业人员收入，同时为车主提供更透明、高效的汽车服务体验。