西瓜鱼服务

西瓜鱼服务：连接师傅与用户的智能售后解决方案

平台定位：家居售后领域的高效连接器

西瓜鱼服务是由宁波正海科技有限公司开发的专业售后服务平台，核心定位为“连接售后服务师傅与需求用户的桥梁”。该平台不仅为维修师傅提供高效接单工具，更面向家居企业和普通消费者打造全流程售后解决方案。通过整合全国11万+认证维修师傅资源，覆盖家电、卫浴、家居等多品类安装、维修、清洗服务，实现“师傅碎片时间增值”与“用户售后需求速响应”的双向价值。

核心功能：全链路数字化服务体系

1. 多端协同的服务入口

平台支持iOS/Android App、微信公众号、小程序及网页端多渠道接入，满足企业批量下单与个人零散需求。师傅可通过App实时接收工厂端派单或消费者直接预约，系统自动匹配就近师傅，缩短响应时效。

2. 透明化服务流程管理

订单全生命周期可视化，从需求提交到师傅上门、服务验收均有节点监控，配备专属客服跟踪。价格体系公开透明，采用“满意再付款”模式，无隐形收费；服务质量问题支持保修期内免费返工，全责保修机制保障用户权益。

3. 企业级智能管理工具

针对中大型家居企业，提供系统对接、数据报表等增值功能。订单可与企业销售系统实时同步，减少录单成本；多维度数据分析（订单量、客户满意度、区域需求热力等）助力企业优化售后策略，提升决策效率。

服务优势：技术驱动的售后生态革新

1. 全国覆盖与专业认证

依托100%省市县区及乡镇的网点布局，平台实现“就近服务”网络覆盖。师傅需通过资质审核、技能考核及背景调查，确保服务专业性；核心团队由经验丰富的售后管理人员组成，提供标准化流程支持。

2. 智能化调度与异常处理

AI算法自动优化派单逻辑，平衡师傅负载与用户距离；工单异常时系统实时预警，并转交人工一对一监管，避免服务中断。2025年官网数据显示，平台工单完成率达98.7%，平均响应时间缩短至2小时内。

3. 灵活适配多场景需求

无论是个人用户的家电清洗、企业客户的批量安装，还是厂商的全国联保服务，平台均能提供定制化解决方案。支持单笔/批量下单、配件物流跟踪、电子合同签署等功能，适配家居售后全场景。

作为家居售后领域的数字化标杆，西瓜鱼服务通过“技术+服务+生态”的模式，持续推动行业效率升级。截至2025年，已累计服务超500万用户，合作企业涵盖家电、卫浴等多个领域，成为连接服务供给与需求的核心枢纽。