星烛CRM

星烛CRM：中小企业客户管理智能化解决方案

一、产品定位与核心价值

星烛CRM是由洛阳星烛软件技术有限公司开发的客户关系管理系统，专注为中小企业提供低成本、高效率的客户管理工具。其核心价值在于通过数字化手段整合客户资料、订单流程与销售行为，帮助企业解决客户信息分散、跟进效率低、团队协作混乱等痛点。产品以“功能实用、操作简单、价格适中”为设计理念，支持多终端使用（包括iOS设备专属适配），满足移动办公需求，助力企业提升客户黏性与销售业绩。

二、核心功能模块

1. 全流程客户管理

系统提供客户资料一体化管理功能，支持Excel批量导入导出，并通过唯一性校验机制避免重复录入，从源头杜绝业务员撞单、抢单问题。客户跟进记录实时同步，历史沟通轨迹可视化呈现，新销售接手时可快速掌握客户需求。此外，预约提醒功能支持设置下次跟进时间，到期自动弹窗提示，有效降低因漏跟进导致的客户流失风险。

2. 订单与销售数字化

集成订单管理模块，客户购买记录清晰可查，支持自定义字段配置，企业可根据行业需求添加个性化信息（如产品型号、交付周期等）。销售业绩统计功能实时生成报表，管理人员可通过权限分级查看数据——普通员工仅可见个人客户，经理掌握团队动态，老板则可全局监控公司业绩，实现数据驱动决策。

3. 售后与团队协作

针对服务型企业，星烛CRM售后服务版新增工单管理系统，支持客户问题提交、派工、跟进与闭环跟踪，适配设备制造、家居维修等行业场景。团队协作方面，系统内置办公OA功能，结合企业短信、电子邮件等工具，实现客户沟通与内部协作无缝衔接，提升跨部门响应效率。

三、产品优势与适配场景

星烛CRM以轻量化设计降低企业使用门槛，支持0元试用30天，标准版月租低至1元，大幅降低中小企业数字化转型成本。权限隔离机制保障数据安全，员工账号独立运作，避免敏感信息泄露。目前产品已服务零售、贸易、服务业等多个领域客户，典型应用场景包括：

销售团队：通过客户回收策略激活沉睡客户资源，提高转化率；

售后部门：借助工单系统标准化服务流程，提升客户满意度；

管理层：通过统计报表监控团队效能，优化资源分配。

作为专注中小企业的CRM解决方案，星烛CRM以“管客户、管订单、管销售”为核心，通过功能模块化与灵活配置，为企业提供开箱即用的客户管理工具，助力业务增长与效率提升。