平云小匠工程师

平云小匠：智能设备售后服务的数字化创新平台

一、平台定位与核心价值

平云小匠是上市企业广电运通（002152.SZ）旗下专注于智能设备售后服务的创新互联网平台，成立于2017年，通过S2B2C模式整合全国服务资源，为制造厂商、运营商及系统集成商提供一站式售后解决方案。依托广电运通20年智能设备服务经验与技术积累，平台以“让服务更简单”为使命，通过数据智能与网络协同，实现售后服务全程“All in one All online”的高效运营，帮助客户提升管理效率、降低成本，推动售后数字化转型。

二、服务体系与技术优势

平台构建了覆盖全国的服务网络，汇聚超11万名注册工程师与5000多家城市服务商，服务触达2800余个县区，形成“10分钟响应、4小时上门”的极速响应机制。技术层面，平云小匠自主研发数字化管理SaaS系统“售后鲸灵”，整合工单调度、资源匹配、服务监控等功能，支持Web、微信、APP多入口协同，实现服务全流程可视化。平台通过ISO 9001/20000/27001等权威认证，配备1000+专业技术支持团队与多层级备件管理体系，确保服务质量标准化与专业化。

三、覆盖场景与客户赋能

平云小匠深耕自助设备、商业显示、智能物联、安防监控等垂直领域，提供从安装调试、运维巡检到升级回收的全生命周期服务。已服务创维、京东方、浪潮、丰巢等800余家行业客户，累计交付工单超150万单。针对企业客户，平台提供定制化解决方案，通过AI算法优化资源配置，降低售后运营成本30%以上；针对工程师群体，建立“线上+线下”培训体系与认证机制，打造专业服务人才库，推动行业服务标准化发展。

四、创新模式与行业贡献

作为国家高新技术企业与广东省专精特新企业，平云小匠以“互联网+服务”模式重构售后供应链，申请发明专利25项、软件著作权58项，主导多项行业标准制定。其创新实践获《互联网周刊》“企业服务创新排行榜”认可，成为智能设备售后领域的标杆平台。未来，平云小匠将持续深化大数据与人工智能技术应用，构建用户、工程师、平台多方共赢的服务生态，助力制造业企业实现售后服务的智能化升级。