助英台

助英台：万科物业智能化移动办公平台

一、软件定位与核心价值

助英台是万科物业专为内部员工打造的智能化移动办公系统，由深圳市第五空间网络科技有限公司开发，旨在通过数字化手段重构物业管理流程，提升员工工作效率与服务响应速度。作为万科物业“睿服务”体系的重要组成部分，该平台聚焦物业工作场景的全流程线上化，覆盖从基础考勤到复杂工单处理的全业务链条，为物业员工与管理层提供一站式办公解决方案。

二、核心功能模块

1. 智能考勤与工作台管理

平台支持移动端打卡功能，员工可通过定位签到或“拍照打卡”完成日常考勤，考勤结果实时同步至系统，管理人员可随时查看团队出勤数据。个性化工作台支持员工根据岗位自定义功能模块，直观展示当日待办任务、工单进度及业绩数据，实现工作状态的可视化管理。

2. 全流程工单与任务管理

系统内置标准化工单处理机制，业主投诉、设备维保等需求可快速生成工单并自动流转至责任人，支持图片、语音等多媒体信息提交。任务管理模块针对电梯维保等关键业务构建闭环体系，从任务派发、执行到验收全程留痕，结合GPS定位与现场拍照功能确保作业真实性，同时通过智能提醒机制避免任务延误。

3. 高效协作与沟通工具

即时通信功能打通员工与业主、同事间的沟通壁垒，支持一对一聊天与群组协作，业主需求可“秒级响应”。通讯录模块整合全项目维保技师资源，支持按区域、工种多维度检索，紧急情况下可快速定位技术人员。此外，平台还提供公告发布、会议管理等功能，确保信息高效触达。

三、智能化管理体系

助英台通过数据驱动实现物业工作的精细化管理：设备保养模块建立智能提醒机制，维保进度通过看板实时更新，管理人员可一键追溯设备维护记录；投诉管理系统实现“受理处理反馈评价”全流程线上化，结合满意度评分机制持续优化服务质量。管理层可通过系统生成的智能化报表掌握项目运营数据，为决策提供数据支持，推动物业工作从“被动响应”向“主动预防”转型。

四、开发商与服务背景

作为万科物业“睿服务”生态的核心工具，助英台依托万物云空间科技服务股份有限公司的技术支撑，已深度融入全国超5.3亿平方米物业项目的日常运营。其设计理念紧扣物业管理场景痛点，通过简化流程、数据互通、智能协同三大优势，成为物业员工移动办公的“一站式工作台”，助力万科物业实现“让更多用户体验物业服务之美好”的品牌使命。