数通小店

数通小店：太原市小店区智慧政务与便民服务一体化平台

作为太原市小店区政府倾力打造的综合性数字公共服务平台，"数通小店"以"数据多跑路，群众少跑腿"为核心理念，依托政府背景与资源整合优势，构建起覆盖政务服务、生活服务、社区治理的全方位数字化生态。平台秉承网格化管理服务理念，通过大数据与人工智能技术深度融合，已成为山西省智慧政务创新的标杆项目。

一、"1+2+3"政务服务体系：构建智慧治理新范式

平台创新性提出"1+2+3"政务服务架构，即一个数据中心、两个服务系统、三类应用场景的立体化服务体系。数据中心作为核心枢纽，实现全区政务数据、民生数据、企业数据的集中存储与统一调度，为上层应用提供坚实的数据支撑。两个服务系统分别面向政府内部管理与群众企业服务，通过流程再造实现政务处理效率提升40%以上。三类应用场景涵盖政务办事、生活服务、社区治理，形成"横向到边、纵向到底"的服务网络，已累计为辖区30万居民提供便捷服务。

二、AI深度赋能：打造7×24小时智能政务助手

2025年2月，"数通小店"成功接入DeepSeekR1大模型，成为全省首个实现人工智能深度赋能的政务服务系统。平台打造的AI咨询模块具备7×24小时不间断服务能力，可提供政策解读、办事指南、材料预审等智能化服务。系统通过自然语言处理技术，将平均咨询响应时间压缩至15秒内，政策理解准确率达92%，有效缓解传统政务咨询的人力压力。人工智能还深度应用于数据分析领域，为政府决策提供人口流动、企业活力、民生需求等多维度数据洞察，推动治理从"经验判断"向"数据决策"转型。

三、全场景便民服务：构建15分钟智慧生活圈

围绕居民生活全周期需求，平台整合政务服务与民生服务资源，形成"一站式"服务矩阵。政务服务板块提供企业开办、社保医保、不动产登记等58项高频事项的在线办理，支持预约预审、进度查询、结果反馈全流程电子化。生活服务模块打造智慧社区管理、在线便民商城、医疗预约挂号等特色功能，其中"一刻钟便民生活圈"已接入辖区2000余家商户资源，提供生鲜配送、家政服务、养老护理等即时服务。平台还创新推出"服务互联"功能，联动交通出行、文化教育等城市服务资源，实现政务服务与生活服务的无缝衔接。

四、数据治理创新：激活政务数据要素价值

作为信创政务数据产业链的核心载体，"数通小店"构建了覆盖数据采集、存储、治理、分析的全生命周期管理体系。平台通过标准化接口整合12个部门、36个业务系统的数据资源，建立动态更新的数据治理机制，数据质量合格率提升至98.5%。在保障数据安全的前提下，平台推动政务数据与社会数据的合规共享，已为15家链上企业提供数据支撑服务，带动区域数字经济产业规模增长23%。这种"政府引导、市场参与"的运营模式，既确保了公共服务的普惠性，又激发了数据要素的市场化价值。

截至2025年底，"数通小店"注册用户突破50万，累计办理政务服务事项超80万件，群众办事平均耗时缩短65%，满意度达96.3%。平台先后荣获"山西省数字政府建设优秀案例"、"全国智慧政务创新奖"等荣誉，其"数治数通、有为小店"的治理模式正成为基层数字化转型的可复制样本。随着AI大模型在基层减负、产业升级等场景的深化应用，"数通小店"将持续推动政务服务从"能办"向"好办""智办"跨越，为新型智慧城市建设注入持久动力。