德智服务

德智服务：AI驱动的智慧政务服务新范式

一、全领域智能问答，政策咨询“秒级响应”

德智服务是一款聚焦政务服务场景的AI智能助手，依托深度学习与知识图谱技术，整合国家、省、市各级政策法规及办事指南，构建了覆盖企业服务、人才补贴、民生事务等全领域的智能问答体系。用户通过语音或文字输入问题，系统可实现“一次提问、精准解答”，例如在深圳地区，用户咨询创业补贴申请流程时，平台能即时反馈材料清单、办理步骤及 eligibility条件，解答精准率接近90%，大幅缩短传统咨询方式中信息筛选的时间成本。

二、场景化办事指引，从“找政策”到“办成事”的闭环支持

区别于传统信息检索工具，德智服务以“办事结果”为导向，将政策条款转化为可操作的步骤指引。例如，针对企业注册、人才引进等高频事项，系统会自动关联所需表单、线上办理入口及线下窗口地址，并通过流程可视化技术展示进度节点。广东试点数据显示，通过德智服务引导办理的业务，用户材料准备完整度提升60%，平均办事时长缩短40%，实现从“被动解答”到“主动服务”的转变。

三、动态知识更新与安全保障，构建可信服务生态

为确保信息时效性，德智服务建立了与政务数据库的实时同步机制，政策文件发布后24小时内完成系统更新，避免用户获取过时内容。同时，平台采用“大模型+人工审核”双重校验机制，通过3000余个标准化问答案例训练模型稳定性，并对敏感信息进行脱敏处理。在深圳、苏州等地的政务服务中，该系统已实现服务过程可追溯、问题可定位，累计为超千万人次提供咨询服务，成为连接政府与群众的“数字化连心桥”。

四、跨域服务延伸，助力政务数字化转型

德智服务不仅覆盖个人事务，还面向企业提供定制化解决方案。例如，为小微企业推出“政策匹配引擎”，基于企业规模、行业类型自动推送适配的扶持政策；为园区管理方提供“企业服务看板”，实时监测办事需求热点，辅助优化资源配置。目前，该服务已在泛政务、金融等领域拓展应用，通过AI+大数据技术推动政务服务从“一网通办”向“一网优办”升级，助力提升城市治理现代化水平。