小象班班

小象班班：一站式上门维修安装服务平台

服务范围与覆盖能力

小象班班作为全国家居售后服务平台，整合了全国180万+专业服务师傅资源，服务网络覆盖600个城市、3000个区县及40000个乡镇，实现全国服务无盲区。无论是一线城市还是偏远乡镇，用户均可通过平台快速预约家电安装、电脑维修、家居改造、清洁保养等全品类家居服务。平台支持200+城市的上门服务，涵盖空调安装、智能家居调试、老旧设备维护等20多个细分领域，真正实现“一站式解决生活需求”。

专业团队与服务标准

平台建立了严格的服务团队筛选机制，所有技师需通过专业技能考核、背景调查及实操培训方可上岗。技师团队平均具备5年以上行业经验，掌握各品牌家电、家居产品的安装维修技术，并配备专业工具设备。服务流程采用标准化管控，从订单受理到完工验收均有明确操作规范，确保空调安装的安全距离、家电维修的故障诊断准确率等关键环节达到行业领先水平。此外，平台通过“服务质量保证金”制度约束服务行为，杜绝恶意报价、中途加价等问题。

智能预约与实时追踪系统

用户通过平台可享受极简预约流程：打开APP后选择服务类型、填写地址信息，系统通过智能匹配算法5分钟内推送附近合适技师。订单生成后，用户可通过地图定位功能实时查看技师位置及预计到达时间，系统会在技师出发前15分钟发送提醒通知。服务过程中，用户可通过订单详情页查看进度节点，完工后还能对服务质量进行评分，形成“预约服务评价”的闭环体验。平台还提供7×24小时在线客服，平均响应时间不超过30秒，随时解答服务疑问。

售后保障与用户权益

小象班班首创“全责保修”服务承诺：所有服务项目均享受180天保修期，保修期内出现质量问题，技师免费上门重新处理，平台承担全部责任。服务价格采用“一口价”模式，用户下单时即可明确费用明细，包含人工费、基础材料费等，避免隐性消费。平台作为第三方担保方，会在服务完成并经用户确认后才将款项结算给技师，确保资金安全。此外，用户信息采用银行级加密技术保护，服务过程全程留痕，让每一次上门服务都透明可追溯。

作为家居生活的数字化服务助手，小象班班通过技术整合与流程优化，彻底改变了传统维修服务“找师傅难、价格不透明、质量没保障”的痛点，为现代家庭提供高效、可靠的生活服务解决方案。