好柿管家

好柿管家：智能化售后服务管理平台

作为北京好柿科技有限公司开发的专业管理工具，好柿管家专注于为服务型企业提供智能化派单与师傅管理解决方案。该平台通过数字化手段连接站长与服务团队，实现从工单分配到质量监控的全流程可视化管理，助力企业降本增效，提升服务品质。

智能派单与调度系统

平台搭载AI智能调度算法，基于LBS定位技术自动筛选3公里内可用师傅，综合距离、技能匹配度、历史评分等多维度因素分配最优工单，响应速度较传统模式提升60%。系统支持自动派单与人工指定两种模式，集成高德/百度地图API为师傅规划最优服务路线，并通过地理围栏技术精准划分服务区域，有效避免资源冲突。移动端与PC端数据实时同步，站长可通过电子围栏灵活调整服务范围，应对突发调度需求。

全流程服务质量监控

构建从接单到评价的闭环管理体系，实现服务环节全透明化。工单状态实时更新，支持拍照上传、电子签名确认等功能，客户可通过双盲评价机制匿名反馈服务体验。平台设置三级预警系统，自动识别超时未接单、客户投诉等异常情况并触发提醒，同时通过服务时长、返修率、客户评分等20余项指标建立师傅能力评估模型，生成多维度绩效报告。

数据驱动的管理决策

内置数据驾驶舱功能，自动汇总接单量、准时率、区域覆盖率等关键指标，以可视化图表呈现日报/周报数据。支持12级角色权限划分，站长、区域经理、客服人员各司其职，通过20+项数据分析维度优化人员配置。系统兼容智能门锁、定位工牌等IoT设备，提供银行级数据加密存储，通过ISO27001安全认证，确保企业数据资产安全。

行业适配与部署优势

平台兼容家电维修、物业维护、安装服务等8大领域，支持公有云/混合云灵活部署，最快1个工作日即可完成系统上线。实测数据显示，使用平台可减少30%人力调度成本，工单处理效率提升2倍，同时通过电子合同签署功能规避服务纠纷风险。7×24小时技术运维团队保障系统稳定运行，平均响应时间低于15分钟，为企业提供持续可靠的数字化管理支持。