龙易办

龙易办：黑龙江省“指尖政务”服务标杆

全国领先的省级政务服务平台

作为黑龙江省一体化在线政务服务平台移动端总入口，“龙易办”由省营商环境建设监督局主导开发，深度整合公安、人社、医保、税务等多部门高频服务事项，实现政务服务“掌上办”“指尖办”。在2025年《中国省级移动政务服务体验报告》中，该平台凭借卓越表现跻身全国前十行列，获评“A”等级，成为东北地区政务服务数字化转型的标杆案例。其核心优势在于打破部门数据壁垒，构建“一事集成、高效办结”的服务新模式，让企业群众告别“多头跑、重复报”的传统办事流程。

高效办成一件事：从“多地跑”到“一屏办”

“龙易办”以“高效办成一件事”改革为核心，将退休手续、科技成果转化、餐饮店开办等复杂事项拆解为标准化服务包。以退休“一件事”为例，通过系统端口对接和数据共享，办理时限从30天压缩至“即办即结”，所需材料从12份精简为身份证号码录入，跑动次数从9次减少至“零跑腿”。平台支持联办事项自选、信息预填、草稿保存等功能，用户可实时查询办件进度，并通过短信获取联办编码与状态更新。此外，办事指南详尽公布事项地点、时间、联系方式及样表下载，让申报流程一目了然。

智能服务与人性化体验升级

平台在功能设计上兼顾普适性与个性化需求：首页聚合热门高频服务，覆盖个人与法人全生命周期场景；“长辈模式”采用大字大图、对比色界面，常用功能一屏直达，支持家人代办指引；7×24小时智能客服可快速解答常见问题，复杂事项转人工后响应及时，如办理公租房申报时，工作人员次日即致电指导材料补正。技术层面，“龙易办”已完成鸿蒙系统适配，借助多端协同特性实现全场景智能服务，推动政务办理向沉浸式、智慧化体验演进。

权威背书与安全保障

依托黑龙江省“高效办成一件事”服务矩阵，“龙易办”构建了跨部门协同机制，由省营商环境建设监督局联合人社、医保等部门成立专项工作专班，保障系统稳定与数据安全。平台对接国家政务服务平台，覆盖省市县乡村五级站点，所有事项均提供法定时限、受理机构、咨询电话等权威信息，确保服务透明可追溯。从企业开办到个人身后事项，从公积金提取到公租房申请，“龙易办”正以“数据跑腿”替代“群众跑路”，让政务服务更高效、更贴心。