车到家

车到家：极氪汽车创新交付服务全解析

一、服务概述：颠覆传统的汽车交付新模式

“车到家”是极氪汽车推出的创新交付服务，旨在通过“本地+异地”双轨模式，为用户提供便捷、高效的新车到家体验。无论用户所在城市是否设有交付中心，均可选择将车辆直接配送至指定地点，彻底打破地域限制。该服务通过整合全国物流网络与数字化技术，让用户足不出户即可完成从购车到提车的全流程，重新定义了汽车消费的末端体验。

二、核心优势：全程数字化与标准化服务保障

1. 全程可视的数字化追踪

用户可通过极氪APP实时监控车辆状态，从“车辆下线”“运输中”到“即将发运”等节点均有动态更新。支付尾款后，系统将自动匹配物流资源，车主可随时查看运输轨迹与预计送达时间，确保信息透明。

2. 70项标准验车与安全运输

交付前，车辆需通过运车管家提供的70项专业验车流程，涵盖外观、内饰、功能等细节检测。运输环节严选优质承运人并购买专项保险，大板车干线运输与小板车末端配送相结合，确保车辆零损伤交付。例如，台州车主反馈车辆送达时“电量满格、座椅覆膜、外观洁净”，并附赠交车鲜花，细节服务媲美高端零售体验。

3. 灵活的交付流程适配

无交付中心城市：车辆下线后直接启动运输，用户确认地址后由小板车直达家门口，验车时通过APP提车码完成交接，随后凭合格证办理保险与临牌。

有交付中心城市：用户可自由选择到店提车或送车上门，客服将提前3天沟通需求，适配不同场景下的时间安排。

三、用户体验：从下单到提车的全周期优化

以西安至新疆库尔勒的跨省交付为例，极氪通过“工厂直发+区域转运”模式，实现3天内完成超3000公里的车辆配送，且支持提前1天交付。交付现场，板车师傅会配合用户完成外观检查、功能演示等环节，并协助处理后续手续。此外，服务流程中设置多重应急预案，如运输延误主动告知、验车异议即时响应，确保用户权益全程无忧。

四、服务价值：重新定义汽车消费的“最后一公里”

“车到家”服务不仅简化了传统购车的繁琐流程，更通过标准化、数字化手段提升了交付可靠性。对于异地购车、时间紧张或偏好私密提车的用户，该模式有效降低了时间与精力成本。极氪与运车管家的战略合作，更构建了覆盖全国的物流网络与服务闭环，使“家门口的交付中心”成为现实，为新能源汽车行业的服务创新树立了新标杆。