法律调解平台

法律调解平台：数字化赋能基层矛盾化解新范式

一站式线上解纷入口：让纠纷化解“触手可及”

法律调解平台通过整合“线上+线下”服务资源，构建起覆盖全域的一站式纠纷化解体系。以深圳市宝安区“i调解”智慧管理平台为例，该平台整合了人民调解、行政调解、司法调解等多方力量，汇聚12个行政部门、10个街道调委会、141个社区调委会及800余名专兼职调解员，形成“纠纷110”中枢响应机制。群众可通过微信小程序、官方网站等多端入口，实现纠纷申报、进度查询、满意度评价的全流程“指尖办理”。丽江市“和合丽法”平台则创新推出“一码通调”服务，居民扫描专属二维码即可提交诉求，支持文字、语音、视频等多元举证方式，真正实现“足不出户解纠纷”。

智能资源匹配与协同：破解“调解难、效率低”痛点

平台依托人工智能算法与大数据技术，实现纠纷类型与调解资源的精准匹配。兰州市城关区“纠纷码上办”云调解平台通过智能分拨系统，根据案件性质、复杂程度自动推荐专业律师及调解员，响应速度达“秒级”。针对重大疑难纠纷，平台支持首接单位一键发起跨部门联动，如“i调解”平台可快速召集公安、司法、住建等多部门协同处置，推动资源整合与高效响应。数据显示，此类平台调解成功率普遍超过90%，其中深圳宝安“i调解”平台运行四年累计受理纠纷10万余件，成功率高达99%，显著降低群众维权成本。

全流程数字化管理：从“纸质流转”到“数据跑路”

平台构建了涵盖纠纷受理、调解实施、文书生成、归档管理的全流程线上闭环。调解员可通过系统自动生成调解受理登记表、调查记录、协议书等10余种标准化文书，智能保存电子档案，大幅减轻事务性工作负担。人民法院调解平台更实现调解协议在线签署与司法确认无缝衔接，当事人点击“确认并签字”即可完成笔录核对，调解成功后可直接申请司法确认或出具调解书，法律程序耗时缩短60%以上。广武门街道居民反馈：“以前调解邻里纠纷要跑社区三四趟，现在手机上就能签字确认，全程不到1小时。”

数据驱动的治理升级：从“事后处置”到“源头预防”

平台通过对调解数据的深度挖掘，构建矛盾纠纷预警体系。广武门街道“纠纷码上办”系统每月生成区域纠纷热力图，对物业纠纷、邻里矛盾等高发类型自动触发风险提示，街道可提前介入开展普法宣传与协商座谈。宝安区“i调解”平台则通过分析10万件调解案例，提炼出婚姻家庭、劳动争议等6大类纠纷的化解模型，为调解员提供智能化处置建议。这种“数据跑路+源头预防”的治理模式，推动基层矛盾化解从“被动应对”向“主动防控”转变，助力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标。

作为新时代“枫桥经验”数字化实践的典型成果，法律调解平台正以技术创新打破时空限制，以资源整合提升服务效能，成为推进基层治理现代化的重要抓手。无论是城市社区的物业纠纷，还是偏远地区的邻里矛盾，群众只需轻点屏幕，即可享受专业、高效的调解服务，让公平正义以更便捷的方式触达每一个角落。