三翼鸟工作台

三翼鸟工作台：海尔数智化转型的核心办公平台

三翼鸟工作台是海尔集团推出的一站式智能办公平台，由海尔集团电子商务有限公司开发，深度整合企业资源与业务流程，旨在为内部员工及经销商构建高效协同的数字化工作环境。作为海尔数智化转型的核心载体，该平台将"人单合一"管理模式与三翼鸟场景战略深度融合，通过移动化、智能化的功能设计，实现了传统办公模式的全面升级，覆盖全流程、全周期、全方位的数字化运营需求。

移动化工作台：突破时空限制的数智办公新体验

移动化工作台模块将传统PC端运营后台完整迁移至手机端，支持200+业务流程的移动端闭环处理，包括考勤打卡、流程审批、数据报表等高频办公场景。用户可通过离线填写表单、扫码识别证件等特色功能提升效率，审批效率较传统OA系统提升60%。平台采用个性化工作台定制方案，15个功能模块可自由组合，满足不同岗位的办公需求，让员工无论身处何地都能享受与PC端无差别的操作体验。

多角色学习地图：一站式能力提升与认证体系

针对企业内部不同岗位需求，多角色学习地图模块构建了覆盖全岗位的在线培训体系。平台基于岗位胜任力模型开发3000+课程资源，包含AI智能陪练、情景模拟考核等创新学习形式，实现学习、认证、考核的一站式管理。系统会根据用户角色自动推送个性化学习内容，填补知识空白，助力员工职业技能提升，年度培训完成率达95%以上，为企业人才发展提供数字化支撑。

店客交易交互台：场景化营销与高效转化工具

店客交易交互台深度集成海尔3万家门店资源，打造从场景展示到交易转化的全流程解决方案。员工可一键生成场景化商品链接，客户通过微信即可完成VR看货、方案定制、在线支付的全流程操作，平均成单时间缩短至8分钟。平台还支持经营看板实时监控销售数据，通过用户经营列表分类标签筛选、待跟进商机一键直达等功能，帮助经销商精准把握客户需求，提升交易转化率。

用户咨询消息台：实时响应的智能服务中枢

用户咨询消息台打通400客服系统与工单系统，构建高效的客户响应机制。系统通过智能消息中枢自动识别通知优先级，采用弹窗+震动+角标三重提醒机制，确保紧急事务5秒内触达用户。平台支持图片标注、语音转写、快捷回复等18种沟通方式，结合用户手机号模糊搜索功能，帮助员工快速定位客户信息，实现咨询问题的实时响应与闭环处理，显著提升客户服务效率与满意度。

作为海尔数智化转型的重要成果，三翼鸟工作台通过四大核心模块的协同运作，不仅实现了日常办公的移动化升级，更构建了"员工客户场景"三位一体的数字化运营生态。平台采用银行级安全防护技术，通过生物识别+动态令牌+数据加密技术建立企业信息防护墙，已获得ISO27001信息安全认证，为企业数字化转型提供安全可靠的技术支撑。