恩施人社

恩施人社：智慧人社服务平台，便捷民生一站式解决方案

一、功能集成：打造全流程人社服务生态

恩施人社作为恩施州人力资源和社会保障局官方推出的移动服务平台，深度整合社保服务、就业创业、生活服务等核心功能模块，构建"一端在手，人社无忧"的数字化服务体系。用户通过平台可实现社保缴费记录、养老保险账户、医疗保险消费等信息的实时查询，支持社保卡申领、挂失、补换等业务线上办理，无需再往返线下窗口。就业服务板块整合全州招聘信息，提供岗位智能匹配、在线简历投递、面试邀约提醒等功能，并实时更新职业技能培训课程与创业扶持政策，为劳动者与企业搭建高效对接桥梁。生活缴费模块覆盖水、电、燃气等基础民生费用缴纳，实现"人社服务+生活服务"的场景化融合。

二、服务创新：以"高效办成一件事"为改革目标

平台聚焦群众办事堵点难点，深度融合"高效办成一件事"改革成果，将多部门串联审批流程转化为并联服务。通过"退休一件事"集成服务，用户可一次性完成退休待遇资格确认、医保视同缴费年限核定、公积金提取等9项业务，办理时限从原3个工作日压缩至平均5分钟办结。针对企业用户，平台推出"员工入职/离职一件事"功能，整合劳动合同备案、社保增减员、档案转接等手续，实现企业经办"零跑腿"。社保卡功能全面升级，已拓展至公交出行、文化场馆预约、就医购药结算等12类民生应用场景，真正实现"一卡通用、一码通行"。

三、技术赋能：构建便捷安全的服务体验

平台采用轻量化设计理念，界面布局清晰直观，操作流程极简优化，老年人等特殊群体也能快速上手。依托人脸识别、电子证照等技术，用户完成一次实名认证后即可畅享全平台服务，避免重复验证。系统实时同步政策数据库，确保社保法规、补贴标准、招聘信息等内容秒级更新，用户可通过智能推送功能获取个性化政策解读。安全层面采用腾讯安全引擎加密技术，保障用户身份信息、缴费记录等敏感数据全程加密传输，同时支持手机与电脑端数据互通，实现"一次登录、多端通用"的无缝体验。

作为恩施州"数字人社"建设的核心载体，恩施人社平台已累计服务超80万用户，日均业务办理量突破5000件，线下窗口业务量同比下降62%，切实让群众感受到"数据多跑路，百姓少跑腿"的改革成效。未来平台将持续整合人社、医保、民政等部门服务资源，逐步拓展电子社保卡线上支付、跨省通办等功能，构建覆盖全生命周期的智慧民生服务生态。