光谷e邻

光谷e邻：智慧社区物业移动管理平台

平台定位与核心价值

光谷e邻是由武汉虹信技术服务有限责任公司开发的物业移动管理应用，专为光谷智慧小区物业工作人员打造，旨在通过数字化工具重构社区管理流程。作为光谷智慧社区建设的重要组成部分，该平台以"提升管理效率、优化服务体验"为核心目标，实现物业工作从传统纸质化向全流程线上化的转型，助力物业管理方与居民建立更高效的互动桥梁。

核心功能模块

1. 全流程工单管理

平台支持物业待办事项的闭环处理，涵盖派单、受理、转发、完结、评价等全流程跟踪。物业人员可通过移动端实时接收住户报修、投诉等请求，系统自动流转至对应负责人，并同步更新处理进度，确保问题响应时间缩短50%以上。

2. 智能社区管理工具

集成住户信息管理、房屋档案数字化、流程审批等功能，物业人员可随时随地查询住户数据、维护房屋信息、处理请假、报销等行政流程。平台还支持智能设备连接，可远程管理小区门禁、监控等硬件设施，实现"一键开门""设备状态监控"等智能化操作，降低人工运维成本。

3. 协同办公与数据可视化

通过多部门协同模块打破信息壁垒，支持跨岗位任务指派与进度共享。后台数据中心实时统计工单完成率、居民满意度等关键指标，以图表形式直观呈现，为物业管理层提供决策依据，推动服务质量持续优化。

应用场景与实践价值

在日常运营中，光谷e邻已成为物业工作的"移动办公室"。例如，当住户通过平台提交电梯故障报修时，系统自动定位故障单元并指派维修人员，维修过程实时同步至住户端，完成后由住户在线评价，形成服务闭环。这种模式不仅将平均处理时长压缩至2小时内，还通过透明化流程提升了居民信任感。

对于物业企业而言，平台减少了70%的纸质文档流转， administrative efficiency提升40%，人力成本降低约25%。截至目前，该应用已覆盖光谷片区多个智慧小区，服务超10万住户，成为推动社区治理现代化的重要工具。