龙工e管家

龙工e管家：工程机械行业的智能化服务管理平台

龙工e管家是一款专为工程机械行业打造的智能化服务管理平台，聚焦挖掘机、装载机、压路机等设备的维修保养全流程数字化管理。作为龙工机械旗下核心服务工具，该平台通过整合工单派发、进度追踪、技能培训等功能，为经销商、维修工程师及企业管理人员提供高效协同解决方案，推动行业服务模式从传统人工调度向数字化闭环升级。

核心功能：全流程服务管理闭环

平台构建了覆盖"派工接单维修反馈"的完整服务链条。经销商可通过系统实现工单智能分配，基于地理位置、工程师技能标签等维度自动匹配任务，大幅减少人工调度成本；维修工程师通过移动端实时接收工单通知，在线查看设备档案、历史维修记录及标准作业流程，现场作业时可直接提交服务报告与配件需求；企业管理人员则能通过数据看板监控全国服务网点的响应时效、修复率等关键指标，为资源调配提供决策支持。此外，系统内置保养自动提醒功能，结合设备运行数据预判维护需求，将被动维修转化为主动保养。

精准赋能：多角色协同工作体系

针对行业不同参与主体，平台设计了差异化功能模块。经销商端聚焦资源优化，支持批量派工、区域服务效率分析及客户满意度统计；工程师端侧重移动作业，集成电子签名确认、维修过程拍照存档、离线数据同步等实用工具，即使在网络信号薄弱的工地环境也能保障工作连续性；企业管理端则提供全维度数据洞察，通过服务时长分布、故障类型占比等可视化报表，持续优化服务网络布局与工程师技能结构。三级权限管理机制确保各角色仅获取职责范围内的信息，兼顾协作效率与数据安全。

价值升级：数字化驱动服务革新

通过打通"设备人员数据"三流合一，龙工e管家显著提升行业服务质效。实际应用中，平台将平均响应时间缩短40%，首次修复率提升至92%，同时积累的千万级设备维修案例库，为新产品研发提供了宝贵的故障模式数据。技能培训模块整合了液压系统维护、电控故障诊断等专业课程，配合VR模拟维修场景，帮助工程师年均提升技能认证通过率35%。目前，该平台已覆盖全国300余家经销商及2000余名认证工程师，成为工程机械后市场数字化转型的标杆工具。