替替事业部

替替事业部：汽车服务管理数字化解决方案

软件概述

替替事业部是由中替车助（杭州）科技有限公司开发的移动管理工具，作为“替替车主”运营体系的核心组成部分，专注于汽车后市场服务的数字化管理。该平台以物联网和数字技术为基础，构建了面向服务商、客户经理（鼹鼠）、服务人员（替替侠）的全链路管理系统，旨在通过数据化运营提升汽车服务行业的效率与协作能力。作为汽车后市场首家资产数字化平台，其核心定位是为车主服务生态提供交通事故全链解决方案，打造分层服务体系与“帮共体”示范模式，满足企业对区域市场、团队协作及客户服务的综合管理需求。

核心功能模块

1. 多角色协同管理

平台支持对服务商、替替车主、替替侠等多角色的信息登记与动态管理。用户可通过服务商管理中心实时查看合作机构信息，快速检索替替车主服务记录，并对服务人员的任务分配与执行状态进行全程追踪。这一功能模块实现了从服务提供方到终端用户的全链条可视化管理，减少信息断层与沟通成本。

2. 业务流程数字化

集成服务单管理、销售数据统计、门店运营分析等工具，将传统线下业务流程迁移至线上。例如，通过交互式接车检查功能实现服务需求实时同步，结合积分兑换系统提升客户粘性，同时提供多维度数据报表，帮助管理者精准掌握区域市场动态与收益情况。

平台特色与价值

替替事业部以“科技赋能汽车服务”为核心，首创“资产数字化+场景化服务”模式。其亮点在于将汽车后市场的分散资源整合为标准化管理体系，通过AIOT技术实现服务流程自动化与数据驱动决策。作为服务制造业独角兽企业的实践成果，该平台不仅为企业提供高效的团队管理工具，更构建了车主、服务商、从业人员三方共赢的生态闭环，推动行业从传统运营向智能化、精细化转型。

依托中替车助科技在车主服务领域的技术积累，替替事业部已成为汽车服务管理的创新标杆，为中国车主分层服务需求提供了可落地的解决方案，助力行业实现“降本增效”与“共同富裕”的双重目标。