云南省救助平台

云南省“政府救助平台”：精准赋能民生的数字化服务窗口

一、多领域服务覆盖，构建综合救助体系

云南省“政府救助平台”聚焦农村群众“两不愁三保障”及饮水安全核心需求，整合民政、人社、住建、水利、教育、卫健、医保等7个行业部门的15项服务事项，涵盖临时救助、特困供养、低保、农村危房改造、饮水安全、控辍保学、大病专项救治等关键领域。平台严格落实“谁主管、谁负责”原则，对群众诉求逐一核查反馈，确保“事事有回音、件件有着落”，形成覆盖生活、医疗、教育、住房等多维度的综合救助网络。

二、便捷申请渠道，打造救助服务“快车道”

平台提供多样化便捷申请途径，群众可通过三种方式快速接入：一是微信搜索“云南省政府救助平台”小程序直接进入；二是下载“云南省救助平台”App登录使用；三是通过“一部手机办事通”App首页“服务专区”入口跳转。平台界面采用适老化设计，支持语音辅助、大字体显示，群众可自主申报或委托代办，实现“掌上办理、一键启动”，全程无需跑腿，大幅降低求助门槛。

三、闭环运行机制，保障高效规范办理

平台创新构建“线上受理、县乡办理、省州监管”的闭环管理模式，依托《云南省政府救助平台运行管理办法》压实各级责任。通过数据共享中心打破部门信息壁垒，实现救助数据互联互通，推动“线上网络化+线下网格化”协同办理。群众提交诉求后，系统自动派单至对应职能部门，严格规范办理流程和时限，办理结果实时公示，接受群众与社会监督，确保救助服务精准高效。

四、双向监测预警，筑牢防返贫安全网

平台建立“政府找”与“找政府”双向协同机制，融合农户自主申报、基层干部排查、部门数据筛查的常态化预警体系。通过工单数据分析生成防返贫监测信息，及时推送至各级部门入户排查，将存在返贫致贫风险的农户纳入帮扶范围。截至目前，平台已通过预警信息识别1.6万户5.9万人，在医疗、住房、教育等领域解决大量实际困难，成为巩固脱贫攻坚成果、衔接乡村振兴的重要数字化支撑。

作为云南省民生服务的重要数字化载体，该平台以“数据跑路”替代“群众跑腿”，通过技术赋能让救助更精准、服务更贴心，为农村群众提供了便捷、透明、高效的求助渠道。